Doğtaş Mobilya Ürün Kayboldu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

4 Ocak tarihinde İzmir Doğtaş bayisinden, farklı ürünlerin de dahil olduğu toplam 21.700,54 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu alışveriş kapsamında aldığım Brita konsol ayıplı/eksik şekilde teslim edilmek istendi ancak tarafımca bu kabul edilmeyince parçaların değiştirileceği/yenilerinin getirileceği tarafıma belirtildi.
Bu süreç ilerlemediği için 6 Mayıs’ta Şikayetvar üzerinden Doğtaş hakkında şikayette bulundum. Bunun üzerine firma 18 Mayıs’ta söz konusu ürünlerin üretildiğini ve faturalandırıldığını iletti. Ancak bayiyi aradığımda, bu ürünlerin araçtan hiç çıkmadığı, yani kaybolduğu bana söylendi. Yaklaşık 5 ay boyunca ürünün üretim sürecini bekledim. Aylarca ürünlerin üretim sürecini beklemiş olmama rağmen, şimdi de ürünlerin araçta kaybolduğu bilgisinin verilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Bu konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Brita konsol için Brita Gold metal ayaklar başta olmak üzere, konsolda eksik olan tüm parçaların bir an önce tedarik edilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.