to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Koltuklarda Kalite Sorunu Ve Cevapsız Servis!
Doğtaş İstanbul Ümraniye Akyaka mağazasından yaklaşık 60.000 TL ödeyerek 2 adet Vermont üçlü koltuk aldık. Mağaza tarafında hiçbir sıkıntımız olmadı, çalışanlardan ve satış sürecinden memnun kaldık. Ancak koltuklar eylül 2025’te evimize geldikten sadece 1 ay sonra kumaşlarda tiftiklenme, yastık süngerlerinde ezilme ve yastık kılıflarında sökülmeler başladı.
Bu sorunlar üzerine servis talebinde bulunduk fakat servis süreci son derece yavaş ilerledi. Ancak aralık ayında, yani aylar sonra servis gelip koltukları aldı. Koltuklarımız atölyeye gideli yaklaşık 1 ay olmasına rağmen o günden beri ne arayan var ne soran. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arayıp bilgilendirme talep etmemize rağmen aldığımız tek cevap, “talebinizi acil olarak iletiyoruz” demekle sınırlı kaldı, somut hiçbir dönüş yapılmadı.
Genel müdürlüğe hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, kurumsal ve köklü bir firmadan böyle vurdumduymaz bir yaklaşım beklemiyorduk. Bu kış günü koltuklarımız olmadığı için yerde, battaniye üzerinde ve sandalyede oturmak zorunda kaldık, ailecek hastalandık, sürekli hastane ve eczane yollarındayız. Evimize ailemiz, arkadaşlarımız gelemiyor çünkü oturacak, kalacak doğru düzgün bir yerimiz kalmadı; paramızla rezil olmuş durumdayız.
Ürünü satıp sonrasında tamamen geri çekilen, ulaşamadığımız bir firma görüntüsüyle karşı karşıyayız. Doğtaş gibi büyük bir firmanın bu kadar kötü bir hizmet sunmasını kınıyorum. Bu şikayetimin özellikle Doğtaş genel müdürlüğüne ve yetkili üst mercilere ulaşmasını, koltuklarımızla ilgili gecikmenin sebebinin açıklanmasını ve net bir tarih verilerek tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetim neden hâlâ yayımlanmadı
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba fotoğraflarda da görüleceği üzere daha koltuğu aldıktan 1 ay sonra servis için çok uzun sure sorun yaşamıştım. Gecen hafta yatılı misafirim geldiğinde yeni aldığım ve 1 ay sonra servise gönderdiğim koltuğumda yine sorun mevcuttur. Ayrıca yastıklar iyice deforme oldu. Koltuk dikişleri atmaya başladı
Doğtaş’tan aldığım Wermond 3’lü koltuk takımı Eylül 2025’te tarafıma teslim edildi. Koltuğu aldıktan yalnızca yaklaşık 1 ay sonra dikişlerde açılmalar ve çeşitli sorunlar yaşamaya başladım, bunun üzerine Ekim 2026 civarında servis talep ettim, Aralık 2025 gibi koltuk servise alındı ve Şubat–Mart döneminde tadilat görmüş şekilde teslim edildi. Ancak tadilattan dönmesine rağmen koltukta yaşadığım sorunlar bitmedi. Geçen hafta evime yatılı misafirim geldiğinde, koltuğun tekrar sorunlu olduğunu gördüm. Yastıklar iyice deforme oldu, formunu tamamen kaybetti ve koltuk dikişleri yeniden açılmaya, atmaya başladı. Yani kısa sürede aynı problemleri bir kez daha yaşamış bulunuyorum. Daha önce Doğtaş müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşadığım ve aradığımda çoğu zaman ulaşılamadığı için bu sefer tekrar arama yoluna gitmedim. Ürünü yeni sayılabilecek bir sürede iki kez sorunlu şekilde kullanmak zorunda kalmam, hem ürün kalitesi hem de marka adına güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığım bu tekrar eden problemler nedeniyle Wermond 3’lü koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini ve koltuğum değişene kadar mağduriyet yaşamamam için ikame koltuk temin edilmesini talep ediyorum. Koltuğun ve yastıkların şu anki durumunu gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sizin gibi firmaya Yazıklar olsun nereden aldık ürününüzü aldığımıza bin pişman olduk bu kadar vurdumduymaz bir firma olduğunuzu dusunmemistik. Mağdur ettiniz şikayetlerimize bile cevap alamıyoruz
