to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Kısa Sürede Kırılan Koltuk Takımına Ücretsiz Değişim Talebi
22.01.2026 tarihinde Adana Çukurova Doğtaş mağazasından Bend koltuk takımı satın aldım. Mağazada ürünü incelerken özellikle iskeletinin sağlam olduğu ve kayın ağacından üretildiği belirtildi. Bu anlatıma güvenerek yaklaşık 97.000 TL ödeme yaparak koltuk takımını aldım.
Ürün teslim edildikten sadece 3 ay sonra, hiçbir zorlama veya aşırı yük olmamasına rağmen tekli berjerin ön iki ayağı arasından, tam ortasından iskelet kırıldı ve koltuk öne doğru sarkmaya başladı. Bunun üzerine servis talebi oluşturduk. Gelen ekip ürünü inceledikten sonra sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek tarafımıza 6.000 TL tamir ücreti çıkardı.
Hem ürünün çok kısa sürede kırılması hem de mağazada “kayın ağacı, sağlam iskelet” denilmesine rağmen iskelette sunta ve MDF kullanıldığını düşündüğüm için ürünün ayıplı olduğunu değerlendiriyorum. Doğtaş Mobilya’nın bu şekilde yanlış yönlendirme yaparak daha dayanıksız malzeme kullanması ve ortaya çıkan bedeli bize yansıtmak istemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Emri belgesi evrak numaram 2017645641’dir. Bend koltuk takımındaki bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için, özellikle kırılan tekli berjerin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde firma hakkında yasal haklarımı kullanarak gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Neye göre garanti kapsamı dışında bu koltuk oturulacak bir şey oturunca kırılıyorsa kullanıcının hatası nerede burda
22.01.2026’da Doğtaş Exclusive - Adana Çukurova mağazasından 97.000 TL’ye aldığım Bend koltuk takımının tekli berjeri 3 ay içinde kırıldı. Servis ekibi sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek 6.000 TL tamir ücreti talep etti. Ben ise ürünün ayıplı olduğunu düşünerek değişim talep ettim, ancak satıcı hiçbir çözüm önerisi sunmadı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şu ana kadar bir ilerleme olmadı ve süreç benim için berbat.
