to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Kırık Yatak Bazası Ve Montaj Hataları İçin Acil Müdahale Talebi
Doğtaş Antalya Serik şubesinden aldığımız koltuk takımı, sandalye, kütüphane ve tek kişilik yatak bazasında daha teslimat ve montaj aşamasından itibaren ciddi sorunlar yaşadık. Ağustos ayında yapılan teslimat sırasında tek kişilik yatak bazasının üst ve alt kısmında kırıklar olduğu ve koltuk takımının kumaşında belirgin defektler bulunduğu tarafımızdan hemen iletilmesine rağmen yalnızca “işlem başlatıldı” denilmekle yetinildi.
Teslimattan ertesi gün kütüphanenin montajının hatalı yapıldığı, bu nedenle eğrilik oluştuğu; sandalye ve koltuk ayak montajlarında da kusurlar bulunduğu için yeniden mağazayla iletişime geçtik. Bu sorunlar için de kayıt açıldığı, işlemlerin yaklaşık 45 gün süreceği söylendi. Süreç boyunca defalarca aramamıza rağmen ürünlerin gelmediği, geldikçe değişim ve onarım yapılacağı şeklinde yalnızca sözlü oyalamalarla karşılaştık.
Aralık ayında tekrar aradığımızda, mağazada elemanların değiştiği ve bu nedenle daha önce açılan işlemlerin yapılmadığını, sanki yeniymiş gibi yeniden işlem başlatılacağını öğrendik. Uzun süredir beklediğimizi, mağduriyetimizin büyüdüğünü belirterek öncelik talep etmemize rağmen sadece ekibin gelip inceleme yapacağı söylendi. Ancak bugün Ocak ayının ortasına gelmemize rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme sağlanmadı, ne gelen oldu ne de somut bir çözüm üretildi.
Aylardır defolu ve montajı hatalı ürünlerle yaşamak zorunda bırakılmaktan dolayı son derece mağduruz. Tüm bu nedenlerle tek kişilik yatak bazasındaki kırıkların ve koltuk takımındaki kumaş defektlerinin giderilmesi için kusurlu ürünlerin acilen değiştirilmesini, kütüphane ile sandalye ve koltuk ayaklarındaki montaj hatalarının vakit kaybetmeden düzeltilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş Antalya Serik şubesinden aldığım kütüphane ve koltuk takımında yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi. Ürünler Ağustos ayında teslim edildi ve kütüphane ilk günden beri yamuk, öne doğru eğik duruyor. Koltuk takımının kumaşında da teslimat anından itibaren defo bulunuyor. Ağustos ve Ocak ayları arasında Doğtaş Serik şubesi ile sorunların çözümü için toplam üç kez iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece oyalanmış oldum. 15 Ocak’ta Şikayetvar üzerinden bildirim oluşturdum ve yaklaşık 2 gün içinde servis gelip kütüphanede montaj hatası olduğunu söyledi. Montajın düzeltildiği belirtildi ancak kütüphane hâlâ öne doğru yamuk duruyor. Bunu servis elemanlarına kanıtlarıyla göstermemize rağmen ikna olmadılar ve tekrar servis kaydı açmamızı istediler. İki kez daha servis kaydı açmamıza rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Koltuk takımındaki kumaş defosuna da işlem uygulandığı söylendi ancak düzelmesi gerekirken bu kez defolu alanın etrafında yeni bir defolu bölge oluştu. Bunu da servis elemanına bildirdiğimizde, “6 ay kullanın, zaten garantili, 6 ay sonra değiştirin” şeklinde bir cevap aldık. Bu durum için de iki kez servis başvurusu yaptık fakat yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Son olarak 30 Ocak Cuma günü tekrar servis başvurusu yaptım, 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak yine hiçbir işlem yapılmadı. Sürekli oyalanıyor, sorunlarım çözüme kavuşturulmuyor. Kütüphanenin yenisiyle değiştirilmesini ve koltuk takımındaki kumaş deformasyonunun kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekirse ilgili parçanın veya koltuğun değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık ciddiye alınarak hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
