Doğtaş Mobilya Kırık Baza Ve Eksik Parçalarla Kurulum Yaptı

16.07.2026 tarihinde Konya Doğtaş Göktaşlar Homstory şubesinden Toscana yatak odası takımı satın aldım. 25.08.2026 tarihinde kurulum için Beyşehir’deki evimize geldiler, kurulumu yapıp hiçbir olumsuz bilgi vermeden gittiler.

Onlar gittikten sonra yaptığımız kontrolde bazanın altının kırık olduğunu, demirinin olmadığını ve tutma yerinin sabit olmadığını gördük. Kurulum için gelen ekip, tüm bu kırık ve eksik parçaları bilmesine rağmen bize hiçbir şey söylemeden evden ayrıldı. Ertesi gün hemen Konya’daki ilgili şubeye giderek durumu bildirdik, bize yeni baza göndereceklerini söyleyip beklememizi istediler. Ben de bu bilgiye güvenerek beklemeye başladım.

Yaklaşık iki ay sonra, 03.11.2026 tarihinde yatak bazasını değiştirmeye geldiler. Bu kez gelen çalışanlar, eksik parça olan demirin durumunu bilerek geldiklerini, hatta yatak odasını bize satan kişinin onlara “eksik de olsa gidin, uydurma bir şekilde kurun” şeklinde talimat verdiğini, bu nedenle ilk geldiklerinde kırık ve eksik parçalı ürünü kurup hiçbir bilgi vermeden evden ayrıldıklarını ifade ettiler.

Ayrıca baza değişimi için gelen çalışanlar, bizim talebi oluşturduğumuz tarihten bir gün sonra ürünün depoda hazır olduğunu, ancak ellerinde olmasına rağmen sırf Beyşehir’e başka sevkiyat olmadığı ve tek baza getirmek istemedikleri için ürünü göndermediklerini söylediler. Ben ise bu süre boyunca kırık ve eksik parçalı baza ile kullanmak zorunda bırakıldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte firmayı defalarca aradım, her seferinde “getireceğiz” denilerek oyalandım ve mağduriyetim uzun süre giderilmedi. Doğtaş’ın iyi bir marka olduğunu, sorun olsa bile hızla ilgilenileceğini düşünerek alışveriş yaptım ancak tam tersi bir deneyim yaşadım. Müşteriyle bu kadar ilgisiz kalmalarını, ürünü hazır olduğu halde göndermemelerini ve çalışanların bilerek kırık ve eksik ürün kurmalarını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür uygulamaların başka müşteriler için tekrarlanmaması adına gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin telafisi için Doğtaş tarafından tarafıma uygun bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.