Doğtaş Margo Yatak Odası Bazası Ayıplı Ve Servis Süreci Ciddiyetsiz

Ağustos 2025’te İstanbul Eyüpsultan’daki Doğtaş bayinizden satın aldığımız Margo yatak odası takımının bazası, Ekim 2025’teki düğünümüzden sadece iki hafta sonra, 22 Ekim’de balayı dönüşümüzün hemen ardından kırılmış ve tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. O günden bu yana Doğtaş yetkili servislerinin ve bayinin organizasyon bozukluğu, eksik parça getirmeleri ve “sadece bir parça sanıyorduk” diyerek evi terk etmeleri gibi ciddiyetsiz yaklaşımları nedeniyle aylarca mağdur edildim.

Parça tedarik ve servis süreçleriyle Mart 2026’ya kadar sürekli oyalanıp net bir çözüm alamadım. Mart ayında nihayet yerinde onarım yapılarak baza yenilendi; ancak yalnızca iki hafta sonra bazadan çatırtı sesleri gelmeye ve yere talaşlar dökülmeye başladı. Durumu hemen iletmeme rağmen, bayi evime gelip tespit yapmadan bana doğrudan bir fiyat listesi çıkardı. Geçmiş servis ve kayıtların incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen “döneceğiz” denilerek oyalandım ve yaklaşık bir ay sonra talebimin onaysız şekilde kapatıldığını öğrendim.

Tepkim üzerine yeniden bir servis kaydı açıldı ve bu kez benden görsel istenerek tekrar iletişime geçildi. Ben de hem talep ettikleri görselleri hem de önceki yazışmalarımızı kendilerine iletip, eğer ilk kaydı kapatmak yerine zamanında ilgilenmiş olsaydınız bazanın bu hale gelmeyeceğini özellikle belirttim. Buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı, servis süreciyle ilgilenilmedi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte servis zamanında gelmediği ve soruna müdahale edilmediği için bazanın yük dengesi tamamen bozuldu, lehimli metal ayaklar da kırıldı. Ürünün bu hale gelmesinde ilgisiz kalan ve süreci doğru yönetmeyen yetkili servisinizin sorumlu olduğunu düşünüyorum. Ürünün kurulumundan itibaren tüm süreci benimle yürütmenize rağmen, son aramamızda bu kez “yeni kural gereği sipariş sahibi eşinizle görüşmeliyiz” denilerek KVKK ve prosedür gerekçesiyle iletişim adeta kesildi ve çözüm süreci bilerek tıkanmış izlenimi yarattı.

Evlendiğim günden bu yana Doğtaş markasına güvenmenin bedeli olarak doğru düzgün bir yatakta uyuyamadım. 69.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığımız bu yatak odası takımının bazası hem gizli hem açık ayıplarla doludur ve artık tamirle düzelemeyeceği açıkça ortaya çıkmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malın misliyle değiştirilmesini veya sözleşmeden dönerek ödediğimiz bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin en geç 3 iş günü içinde çözülerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmaması halinde, elimde bulunan tüm WhatsApp yazışmaları, servis formları ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve maddi/manevi tazminat sürecini başlatacağımı ihtaren bildiriyorum.