to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Ayıplı Mobilya, Çözülmeyen Sorunlar ve Mağduriyet
09.06.2024 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Doğtaş Asel Mağazacılık şubesinden, yeni evim için salon koltuk ve mobilya takımı satın aldım. Düğün tarihim 05.10.2024 olduğu için ürünlerin depoda bekletilmesi konusunda satış temsilcisiyle özellikle anlaşılmıştı. Mobilyalar 07.11.2024 tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak teslim günü masa üzerinde deformasyon, berjer ayaklarının yanlış gelmesi, konsol dolap kapaklarındaki montaj hatası, 2’li ve 3’lü koltuklarda sünger toplanması ve döşemede sökük gibi birden fazla arıza ve üretim hatası tespit ettim. Bu durumu aynı gün hem satış temsilcisine hem de müşteri hizmetlerine bildirdim.
Müşteri no: 17605*** ve n*** b*** adına kesilmiş, evrak no: 15018***4 olan alışverişimde, ürünler 2 yıl garantili olmasına rağmen 1 yılı aşkın süredir sorunlarım çözülmemiştir. Firma tarafından defalarca servis için randevu tarihi verildi, hatta belirlenen iki ayrı tarihte sağlıkçı olarak çalıştığım hastaneden izin alarak evde hazır bulunmama rağmen hiçbir ekip gelmedi; ne tamir ne de değişim yönünde somut bir işlem yapılmadı. 10.12.2025 tarihi itibarıyla, yani teslimden 1 yılı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı; müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi ve ulaştığım zamanlarda da sadece 'bildirim oluşturuldu, çözülecek' şeklinde sonuçsuz yanıtlarla oyalandım.
Bu süreçte yeni gelin evimdeki mobilyaları ayıplı şekilde kullanmak zorunda kaldım, ürünler ilk günden itibaren sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi eski ve özensiz bir görüntüye büründü. 107.000 TL ödeyerek aldığım bu salon takımında hem maddi olarak zarara uğradım hem de uzun süre boyunca çözüm beklemek, izinler alıp evde boşa beklemek ve defalarca sonuçsuz arama yapmak sebebiyle ciddi manevi mağduriyet yaşadım.
Ayıplı maldan doğan haklarım kapsamında, artık daha fazla beklemek istemediğimi, ürünler için ödediğim bedel başta olmak üzere tüm maddi zararlarımın ve uğradığım manevi mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin acilen incelenmesini ve tarafıma net, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Doğtaş servisi 11.02.2026 tarihi saat 12.47 de beni aradı ve 12.02.2026 da müsaitsem gelip ürünlere bakıp değiştirileceğini söyledi. Tamam dedim ve ertesi gün beklemeye başladım Tabi ki yine gelen giden olmadı ve saat 14.53 de tekrar kendilerine ulaşıp durumu sordum. Sırada olduğumuzu ve gün içinde geleceklerini beni arayıp bilgi vereceklerini söylediler. Ne gelen oldu ne arayan oldu. Ta ki saat 18.58 e kadar. Bu saatte arandım ve gelemeyeceklerini söylediler. Geçen sefer işten izin alarak bu sefer de hamile halimde bütün gün servisi bekledim ama sonuç yine sıfır. Oradan ürün aldığımıza bin pişman oldum. Tüm şikayetleri yapmaya devam edeceğim.
