to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mağazasından Teslim Edilen Ürünler Eski Kusurlu Ve Teşhir Çıktı
13 Ekim Pazartesi günü Doğtaş Asel Mağazacılık Gaziosmanpaşa şubesinden aldığım koltuk takımı ve yemek odası ürünlerim teslim edildi. Müşteri numaram: 17770696. Siparişi ağustos ayında vermeme rağmen, teslim edilen ürünlerin üzerinde başka müşterilere ait isimler yazılıydı ve ürünlerin üretim tarihleri çok eskiydi. Hatta bazı ürünlerin etiketlerinde 1-1,5 yıl önce üretilmiş olduğu görülüyor. Ayrıca teşhir ürünü olduğu düşündüğüm koltuklarda da üretim tarihi Mayıs 2025 olarak belirtilmiş fakat ne müşteri adı ne de mağazada bu ürün mevcut.
Teslim edilen 2’li Costa koltuğun üzerinde belirgin kirler, kollarında rutubet lekeleri vardı ve koltuklar yoğun şekilde rutubet kokuyordu. Üçlü Costa koltuğun köşelerinde sökükler, hatalı dikişler ve kumaşında solma mevcuttu. Bu kusurları ürünlerin montajı sırasında fark ettik ve teslim almak istemediğimizi kurulum ekibine ilettik. Ancak ekip, sürecin teslimden sonra işlediğini belirterek ürünleri bıraktı ve kusurları tutanakla kayıt altına aldı.
Şikayetimizi Doğtaş müşteri hizmetlerine ilettik fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürünlerimiz 2 yıl garantili ve toplamda 220.000 TL kredi kartı ile taksitli olarak ödeme yaptık. Kusurlu ve teşhir ürünlerin yerine, yeni ve hatasız ürünlerle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
18 Ekim tarihinde oluşturdum siparişe ait ürünler 5 Aralık Cuma günü teslim edildi fakat yeni üretilen ikili Costa koltukta problemler mevcut. Koltuğun sol kolu üretim esnasında yakılmış ve gözle görülür şekilde kirli. Diğer kolları kirlilik mevcut olmadığı için iki kol arasındaki ayrım çok rahat bir şekilde yapılabiliyor. Koltuğun oturma minderleri farklı. Biri oldukça tokken, diğeri kulağım koltuk hissi veriyor. Doğtaş olarak yaklaşık beş aydır bir koltuk üretip kusursuz bir şekilde teslim edilemedi. Aldığımız hizmetten hiçbir şekilde memnun değiliz
10 Aralık tarihinde sıfır üretilip evimize gönderilen değişim talebinde bulunduğumuz koltuklarımız 7 Ocak yani bugün tarafımıza teslim edildi. Yaklaşık bir ay sonra gelen koltuklar sadece gezdirilmiş. Değişmesini talep ettiğimiz hiçbir hata giderilmemiş, aksine talep etmediğimiz halde 2’li Costa koltuğun süngerleri değiştirilmiş.  10 Aralık tarihinde yüklediğim görseller ile bugün yüklediğim görsellerin karşılaştırmasını rica ediyorum, arada hiçbir fark yok. Ve hatta teslimatı yapan personel sorun giderilmediği halde koltukları problemsiz teslim almışız gibi bize tutanak imzalamamız konusunda ısrarcı oldu. İki aydır evliyiz, yaklaşık dört aydır iki adet koltuğun problemi ile uğraşıyoruz. Bu iki aylık süreç içerisinde koltukları toplam kullanma süremiz bir ay bile değil. Sürekli mağduriyet yaşıyoruz. Koskoca Doğtaş bir koltuk üretip müşteri memnuniyetini sağlayamıyor. Koltukların iadesini talep ediyoruz daha fazla mağduriyet yaşamamak adına alternatif bir firmadan tedarik sağlayacağız.
Görseller eklendi. Video ekleyemiyorum
