to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz İşlem Denemesi Sonrası Visa Kartı Yerine Troy Kartı Gönderilmesi
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Platinum kartımla bilgim ve onayım dışında 02.07.2026 tarihinde “AÖF Harç Tahsilatları” iş yerinde 2.140 TL tutarında bir işlem yapılmaya çalışıldı. Bu işlem için telefonuma doğrulama şifresi geldi ancak bu şifreyi hiçbir kişi veya kurumla paylaşmadım. Güvenliğim için derhal bankayı arayarak kartımı iptal ettirdim.
Kartım güvenlik sebebiyle iptal edildikten sonra, tarafıma yeni kartın önceki kartım gibi Visa altyapılı değil, Troy altyapılı olarak basıldığı bilgisini aldım. Ben böyle bir değişiklik talep etmedim. Talebim sadece mevcut kartımın güvenlik nedeniyle yenilenmesiydi, ödeme sistemi altyapısının değiştirilmesini istemedim.
Yurt dışı kullanımı, uluslararası internet alışverişleri ve yaygın kabul ağı sebebiyle Visa altyapısını tercih ediyorum. Bu nedenle tarafıma Troy altyapılı kart gönderilmesini kabul etmiyorum.
Talebim, gönderileceği belirtilen Troy kartın iptal edilerek, önceki kartımda olduğu gibi Visa altyapılı yeni bir kartın tarafıma gönderilmesidir. Bu konuda neden tek taraflı olarak Troy’a geçiş yapıldığı ve Visa altyapılı kart talebimin neden karşılanmadığı hususunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bankanın, sistemlerinde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden en kısa sürede benimle irtibata geçerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Konu: Ziraat Bankası Emek Şubesi Müşteri Temsilcileri hakkında şikayet 02.07.2026 tarihinde banka kartı ve kredi kartı özelliği birleştirilmiş Ziraat Bankası kartımın, kart bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından kullanılmaya çalışılması nedeniyle güvenlik amacıyla iptal edilmesini talep ettim. Yeni kartımın da Visa olarak düzenlenmesini özellikle belirtmiş olmama rağmen, bilgim ve talebim dışında Troy kredi kartı düzenlendi. Önceki kartımın da Visa olmasına rağmen bu değişiklik hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu nedenle yeniden Visa kart başvurusu yapmak zorunda bırakıldım. 07.07.2026 saat 13.45’te Ankara Çankaya Emek Şubesi’nde müşteri temsilcisi E** K**Y** ile yaptığım görüşmede, eski kredi kartıma ait harcama ve hesap bilgilerinin yeni Visa karta aktarılamayacağı tarafıma bildirildi. Bunun teknik veya hukuki gerekçesini sormama rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı, yazılı açıklama talebim de karşılanmadı. Ayrıca bu işlem için benden imzalı dilekçe hazırlamam istendi. Talep edilen dilekçeyi hazırlayarak müşteri temsilcim Figen Özabi’ye e-posta ile ilettim. Buna rağmen 08.07.2026 saat 10.13’te tarafım aranarak bu kez dilekçemin noter aracılığıyla gönderilmesi gerektiği bildirildi. Bu zorunluluğun hangi mevzuata veya bankanın hangi iç prosedürüne dayandığı tarafıma yine açıklanmadı. Kartım 02.07.2026 tarihinde güvenlik nedeniyle iptal edilmiş olmasına ve bu tarihten sonra hiçbir kullanımım bulunmamasına rağmen, mobil bankacılık uygulamasında güncel borç tutarımın 30.916,82 TL’den 31.598,86 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bu artışın nedenine ilişkin de bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca aynı konuda farklı personeller tarafından çelişkili bilgiler verilmesi, yazılı açıklama taleplerimin karşılanmaması ve başlangıçta sadece imzalı dilekçe istenirken sonradan noter şartı getirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Özellikle Emek Şubesi müşteri temsilcileri E** K**Y**ve F**Ö**arafından sergilenen ilgisiz, çözüm üretmeyen ve profesyonellikten uzak yaklaşım, Ziraat Bankası gibi köklü bir kurumdan beklediğim şeffaf, tutarlı ve çözüm odaklı hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır. Yaşadığım bu süreçte kart türümün bilgim dışında değiştirilmesi, iptal edilen karta rağmen borç tutarımın artması ve dilekçe sürecinde tarafıma çıkarılan ek noter yükümlülüğü konularının detaylı şekilde incelenmesini, borç artışının gerekçesinin net ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, kart bilgilerimin ve haklarımın korunması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tüm bu nedenlerle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Teşekkür ederim. Ancak tarafıma yalnızca başvurumun Bankanıza ulaştığına ilişkin otomatik bir bilgilendirme yapılmıştır. Başvurumda ayrıntılı olarak belirttiğim hususlar hakkında henüz herhangi bir yazılı açıklama veya değerlendirme tarafıma iletilmemiştir. Özellikle Ankara Çankaya Emek Şubesi müşteri temsilcileri Sayın E**K** Y**ve Sayın F** Ö** tarafından tarafıma çelişkili bilgiler verilmiş, yazılı açıklama taleplerim karşılanmamış ve sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Sayın E** K** Y**'un süreç boyunca sergilediği ilgisiz ve saygısız yaklaşım, Sayın F**Ö**'nin ise dilekçemin noter aracılığıyla gönderilmesi gerektiğini belirtmesine rağmen bunun hukuki dayanağını açıklayamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Başvurumun yalnızca kart süreci yönünden değil, ilgili personelin tutum ve davranışları yönünden de incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini talep ediyorum.
