Doğtaş Marlin Yatak Odası Kurulumunda Eksik Parçalar, Kırık Kapak Ve Sürekli Gecikmeler

16 Ağustos 2026 tarihinde Doğtaş Maltepe e-5 mağazasından, depoda hazır olduğu ve hızlı teslim edileceği özellikle belirtilerek Marlin yatak odası takımı satın aldım. Ancak teslimat ve kurulum süreci boyunca yaşadıklarımız, ciddi bir mağduriyete dönüştü.

5 Eylül’de yapılan ilk kurulumda bazanın kapakları düzgün kapanmadı, ortada hava kaldı ve v şeklinde açıldı. Bu nedenle baza fiilen kullanılamaz durumda. Aynı kurulumda 6 kapılı gardırobun dikme parçalarının eksik olduğu görüldü ve bu yüzden yalnızca 4 kapısı kurulabildi. Eksik parçalar için haftalarca bekletildik.

Eksik dolap kapaklarının montajı için ekip bu kez 29 Eylül’de tekrar geldi. Bu sefer de aynalı kapağın kırık olduğu, montaj sırasında ortaya çıktı. Kırık kapakla ilgili durum kendilerine o anda iletildi, ancak bu bildirimin üzerinden 22 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben müşteri hizmetlerini WhatsApp, e-posta ve telefonla aradığımda kapağın tamir edildiğini fakat sevk edilmediğini öğrendim, neden sevk edilmediğine dair ise net bir açıklama alamadım.

Satın alma tarihinden bu yana 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen yatak odası takımımız hâlâ eksiksiz, sorunsuz ve kullanılabilir şekilde teslim edilmedi. Her aradığımızda yalnızca “planlama yapılıyor” denilerek oyalandığımızı, somut bir montaj tarihi verilmediğini ve süreci sürekli müşteri olarak bizim takip etmek zorunda bırakıldığımızı belirtmek istiyorum.

Doğtaş Genel Müdürlüğü’nün konuya ivedilikle müdahale ederek bazadaki arızanın giderilmesini, gardırop için eksik dikme ve kapakların iletilmesini, kırık aynalı kapağın yenisiyle değiştirilip hepsinin evimize getirilerek montajının tamamlanacağı kesin ve net tarihin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.