Doğtaş'tan Hasarlı Dolap Ve Montaj Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

13.05.2026 tarihinde Doğtaş Mobilya’nın internet sitesi üzerinden Lutie 3 kapaklı dolap ve Marlin karyola, başlık ve komodinden oluşan yatak odası takımı satın aldım. Toplamda 54.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerin teslimatı iki parça halinde yapıldı; dolap 25.05.2026 tarihinde, Marlin yatak odası takımı ise 12.06.2026 tarihinde tarafıma ulaştırıldı.

Kargodan gelen Lutie 3 kapaklı dolap, kutusundan açtığımızda kırık ve hasarlı çıktı. Bu nedenle ürünü iade etmek ve sorunumun giderilmesini talep ettim ancak firmanın ürünün arkasında durduğunu asla hissetmedim, hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve bu konuda bana çözüm sunulmadı. Eklediğim fotoğraflarda dolabın birden fazla panelinde ciddi hasar ve çatlaklar olduğu net şekilde görülmektedir.

Ayrıca Marlin yatak odası takımı teslim edildiği günden bu yana hala montaj için kutularında bekliyor. Defalarca aramamıza rağmen kimse gelip kurulum yapmadı, montaj için ne gelen oldu ne de net bir tarih verildi. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım fakat bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakılan bir süreçle ilk defa karşılaşıyorum.

Kırık gelen Lutie dolabın iadesinin veya sorunsuz yeni ürünle değişiminin yapılmasını, Marlin yatak odası takımımın da acilen montaj ekipleri tarafından kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.