Doğtaş Mağazasının Yanıltıcı Fiyat Politikası Ve Montaj Servis Sorunları

Ankara Etimesgut Doğtaş Mumcu mağazasından Mayıs 2026 tarihinde salon takımı, masa sandalye takımı, ünite ve yatak dahil yaklaşık 180.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünler Mayıs ayında evimize teslim edildi. Masa sandalye takımının sandalyeleri daha 3 ay bile kullanılmadan, ayaklarının montajı tam yapılmadan getirildiği için sallanmaya başladı.

Sorunu ilk olarak ürünü aldığımız Etimesgut Doğtaş Mumcu mağazasına ilettiğimizde, bunun kendilerini ilgilendirmediğini, müşteri hizmetlerinden servis açılması gerektiğini söylediler. Eylül ayının ikinci haftasında mağazaya gittiğimizde servis kaydı oluşturduklarını ifade ettiler; ancak 4 haftadır ne arayan oldu ne de gelen bir servis ekibi. Bugün, 5 Ekim’de ayrıca müşteri hizmetlerini de aradık fakat hâlâ somut bir dönüş yapılmadı.

Ürünleri satın aldığımız gün mağazada bulunan mağaza müdürü M****** Bey ve satış temsilcisi S**** Bey, o gün geçerli fiyatların kampanya nedeniyle sadece o güne özel olduğunu, ertesi gün bu fiyatların ve indirimlerin biteceğini söyleyerek acele karar vermemizi sağladılar. “Size şöyle indirim yapıyoruz, bugün kampanyanın son günü” şeklinde ifadelerle yönlendirilince biz de buna güvenip ürünleri aldık. Ancak satın alımdan yaklaşık bir ay sonra gittiğimiz farklı bir Doğtaş mağazasında aynı ürünlerin fiyatlarının bizim ödediğimiz tutardan yaklaşık 4.000 TL daha düşük olduğunu görünce kendimizi bir kez daha yanıltılmış hissettik.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla, Doğtaş mağazalarında ürün alırken iç mimar desteğiyle, alınacak ürünlerin birbirleriyle uyumu ve evdeki konumlandırılması konusunda müşteriye danışmanlık veriliyormuş. Biz alışveriş yaparken bu hizmetten hiç bahsedilmedi ve bu konuda herhangi bir yönlendirme almadık. Sonradan bu durumu mağaza ile paylaştığımda ise “öyle çok da abartıldığı gibi bir hizmet değil” şeklinde geçiştirilerek üzeri kapatılmaya çalışıldı. Eğer bu hizmet bize sunulsaydı, aldığımız koltuk takımını sehpalı takım olarak almayabilir ya da sağ ve sol kısmı farklı gelecek şekilde tercih etmez, salonumuz için daha uyumlu bir seçim yapabilirdik. Bu nedenle müşteriye, Doğtaş’ın sunduğu hizmetler ve imkanlar hakkında yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Bunun dışında, ürünleri alırken bize “3. Kat ve üzeri dairelere taşınacaksa işçi sağlığı ve güvenliği nedeniyle yük asansörünü müşterinin tutması gerekiyor, artık tüm mağazalarda uygulama böyle” denilerek yönlendirme yapıldı ve biz de buna güvenip yük asansörünü kendimiz tuttuk. Daha sonra tesadüfen gittiğimiz başka bir Doğtaş mağazasında, sadece 7. Kat ve üzeri daireler için müşterinin yük asansörü tutmakla yükümlü olduğunu öğrendik. Yaklaşık 180.000 TL’lik alışveriş yapmışken, eşyalarımız taşınmadı ve bu konuda kendimizi açıkça yanıltılmış hissediyoruz. Yük asansörüne yaklaşık 4.000 TL ödedik.

Doğtaş’tan öncelikle, servis ekibinin bir an önce adresimize gelerek 6 sandalyenin ayaklarındaki montajı kontrol etmesini ve sandalyeleri sağlam, güvenli şekilde kullanabileceğimiz hâle getirmesini talep ediyorum. Ayrıca taşıma sürecinde yük asansörü ve fiyatlandırma konusunda mağazada yapılan yönlendirmeler ile iç mimar danışmanlığı ve diğer hizmetler hakkında yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle uğradığımız mağduriyetin de detaylı şekilde incelenmesini ve hem fazladan ödediğimiz bedeller hem de yaşadığımız sorunlar için tarafıma makul bir çözüm üretilmesini istiyorum. İletişim için 0533*******66 numaralı telefondan ulaşılabilirim.