Doğtaş Ankara Şubesinde 100 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

21.06.2026 tarihinde Doğtaş’ın Ankara Çankaya Simon Bolivar şubesinden koltuk takımı, TV sehpası, yemek masası ve 6 adet sandalyeden oluşan bir takım satın aldım ve toplam 197.000 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Satış sırasında ürünlerin en geç yaklaşık 4 hafta içinde teslim edileceği, hatta daha erken teslimat için de ellerinden gelenin yapılacağı ifade edildi.

Bugün, 28.09.2026 tarihi itibarıyla aradan yaklaşık 100 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi. Üstelik yemek masasının üretiminin bile henüz tamamlanmadığı bilgisi verildi. Bu süre boyunca neredeyse her hafta hem şubeyi hem de çağrı merkezini aramama rağmen net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Şube beni çağrı merkezine yönlendiriyor, çağrı merkezi ise şubeyle görüşmem gerektiğini söylüyor. İki taraf arasında ciddi bir iletişim kopukluğu bulunuyor ve bana iletilen tek ortak bilgi, üretimin tamamlanmadığı yönünde.

Şu anda parasını yaklaşık 100 gün önce ödediğim ürünler ne teslim edildi ne de teslimat tarihiyle ilgili net bir açıklama yapıldı. Yemek masasının ne zaman üretileceği konusunda bile kimsenin somut bir bilgisi yok. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi mağduriyet hissettim.

Ürünlerimin hiçbir ek gecikmeye mahal vermeden derhal teslim edilmesini, bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararın Doğtaş tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle Ankara Çankaya Simon Bolivar şubesinin tutumu ve sorumsuzluğu karşısında, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına tüketicilerin Doğtaş’tan ve bu şubeden alışveriş yaparken çok dikkatli olmalarını tavsiye ediyor, kişisel tecrübem doğrultusunda bu firmadan ve söz konusu şubeden alışveriş yapılmaması yönünde de uyarıda bulunmak istiyorum. Tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı, ancak buna gerek kalmadan Doğtaş’ın sorumluluk alarak problemi çözmesini beklediğimi belirtmek isterim.