Doğtaş Mağazasının Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Kurulum Sorunu

18 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Doğtaş mağazasından yaklaşık 75 bin tl tutarında yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerimiz söz verildiği tarihte teslim edilmedi ve ancak üç ay sonra getirilebildi.

Teslimata geldiklerinde bir bazanın parçasının yanlış olduğunu söylediler ve bu parça için iki ay daha beklemek zorunda kaldım. İki ay sonunda tekrar geldiklerinde ise bu kez bazanın başlığının defolu olduğunu, bu nedenle kurulumu yapamayacaklarını belirttiler, başlığı alıp götürdüler. Yaklaşık bir hafta sonra başlığı getirdiler ancak bu sefer de hiçbir kurulum yapmadan, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla evden ayrıldılar. Kurulum için ne zaman geleceklerini sorduğumda da net bir bilgi veremediler, “bilmiyoruz” diyerek geçiştirdiler.

Bu süreçte defalarca kez mağazaya bizzat gittim, yine defalarca Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “kayıt oluşturduk” denilip hiçbir somut adım atılmadı. Mağazayı aradığımda da “benim elimden bir şey gelmez” gibi ifadelerle ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Son çare olarak tüketici heyetine de şikayet başvurusunda bulundum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, benden ücretin tamamı alınmış olmasına rağmen hâlâ ürünüm eksiksiz ve kurulmuş şekilde teslim edilmedi, yani paramı ödememe rağmen tam olarak ürünümü alamadım. Bu nedenle Doğtaş’tan, ödemiş olduğum bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.