to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
İstanbul Kağıthane Doğtaş şubesinden bir ayı aşkın süre önce yatak odası takımı satın aldım. Kurulum için gelen ekip, ürün başlığının defolu olduğunu tespit etti ve kayıt oluşturdu. Bana 15 iş günü içinde yeni başlığın geleceği söylendi fakat aradan uzun süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde mesaj geliyor ama kimse geri dönüş yapmıyor. Müşteri hizmetleri sürekli farklı bahaneler üretiyor, birbirlerinin söyledikleriyle çelişiyor ve not bırakmama rağmen kimse aramıyor.
Daha önce de benzer sorunlar yaşadım; başka bir ürün teslimatında da söz verilen saatte getirilmediği için tüm gün evde beklemek zorunda kalmıştım. Bu kadar ilgisiz ve tutarsız bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.
Yeni başlığımın acilen gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.
Gelişme
Doğtaş Kağıthane mağazasından 1,5 ay önce Loft yatak odası takımı satın aldım. Ürün teslim edildiğinde defolu olduğunu fark ettim ve kurulumu yapan ekip kayıt oluşturdu, 15 gün içinde değişim yapılacağını söyledi. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen kimse gelmedi. Defalarca kendim aramak zorunda kaldım, çağrı merkezi tekrar kayıt açtı ve sürekli “en kısa zamanda geleceğiz” mesajı gönderildi ama gelen olmadı.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak evime servis gelmesini sağladım. Gelen ekip fotoğraf çekip tutanak tuttu, yine değişim olacağı söylendi. Sonrasında ise beni arayıp “size ulaşamıyoruz” gibi gerçek dışı açıklamalar yaptılar; oysa telefonum 7/24 açık. Ürünümün durumu için tekrar aradığımda, ürünün hazır olduğu ama sevkiyat beklediği söylendi. Hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Şikayetvar’a yazmasam arama zahmetine bile girmeyeceklerdi.
Bu süreçte ürünün tamamı için 24.000 TL ödeme yaptım ve ürünüm garanti kapsamında. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Şu an sadece başlık değişimi bekliyorum, ürünüm hazır olmasına rağmen sevkiyatı bir türlü gerçekleştirilmiyor. Bir an önce başlık değişiminin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Göz göre göre yalan söylüyorsunuz telefonum 7 24 açık
