to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mağaza Kayıt Hatası Garanti Servisi Reddi Ve Çocuk Yatağı Sorunu
2025 yılı Ağustos ayında Nazilli Doğtaş mağazasından 120×200 ölçülerinde Lova çocuk yatağı satın aldım. Kısa süre içinde yatağın yayları ve içindeki sert metal bölümleri belirgin şekilde hissedilmeye başladı, çocuk yatağı olmasına rağmen konforunu kaybederek kullanımı rahatsız edici hale geldi.
Garanti kapsamında servis talebinde bulunmak istediğimde Doğtaş müşteri hizmetleri, yatağımın sistemlerinde kayıtlı olmadığını ve bu nedenle servis yönlendiremeyeceklerini iletti. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Nazilli Doğtaş mağazasıyla görüştüm. Mağaza, yatağın satışının sisteme işlenmediğini, sözleşmeyi bulup bana dönüş yapacaklarını söyledi ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Elimde 120×200 Lova çocuk yatağına ait satış sözleşmesi ve ödeme dekontu bulunmasına rağmen, mağazanın kendi kayıt hatası nedeniyle garanti hizmetinden yararlanamıyorum. Tüketici olarak mağaza hatası yüzünden mağdur edilmek istemiyorum.
Hem yatağın üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunun incelenmesini hem de mağaza kaynaklı kayıt hatasının acilen düzeltilerek garanti kapsamında servis talebimin oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılında Nazilli Doğtaş Exclusive mağazasından Treva genç odası takımı ve 120X200 yatağı teşhir ürünü olarak satın aldım. Satış sırasında ürünlerde hiçbir sıkıntı olmadığı özellikle belirtilerek acelem olduğu için bu şekilde almam konusunda güven verildi.
Ancak kısa süre içinde yatağın belirli bölgelerinde ciddi çökme ve yay problemi oluştu, yatağın demirlerini hissedecek kadar rahatsız edici bir durum meydana geldi. Yetkili servis evime gelerek yatağı inceledi ve bu yatağın kullanılacak durumda olmadığını, mutlaka değişmesi gerektiğini belirtti.
Bugün ise mağaza, ürünün teşhir olduğu gerekçesiyle değişim talebimi reddetti. Satış sırasında yatağın bu şekilde arızalı, çökme veya yay problemi olan bir ürün olduğuna dair bana herhangi bir bilgi verilmedi. İmzalatılan sözleşmede yalnızca “teşhir ürünüdür” ibaresi yer almakta, yatağın ayıplı veya kullanılamaz durumda olduğuna ilişkin hiçbir açıklama bulunmamaktadır.
Servisin değişmesi gerektiğini tespit ettiği bir yatağın, sadece teşhir ürünü olduğu gerekçesiyle değiştirilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Ürününüzün arkasında durmanızı ve servis raporu doğrultusunda yatağımın değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba hâlâ servis bekliyoruz 9 yaşında çocuk yatıyor (pardon yatamıyor) bunda lütfen biraz itina gösterin
Bugün gelecekmiş servis bekliyoruz hala bakalım
Servis geldi yatağın kusurunu değerlendirdi. Lova yatak lütfen değişimi bir an önce yapılsın. Çocuk yatamıyor!
Lova yatak ürünün arkasında duramıyor. Mağaza çalışanları yardımcı olmaya çalışıyor sağ olsunlar fakat lova yatak ürün teşhir ürünü olduğu için kabul etmişsiniz gibi çok saçma bir cevapta bulundu bana. Aciliyetim olduğu için ben magazdaki ürünün kalitesine bakarak aldım ki Doğtaş mobilyadan memnunum. Bir anne asla çocuğuna kusurlu yatak almazzzz! Ürünün değişimi yapılmazsa tüm haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
