Doğtaş Yatak Değişiminde Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Kasım 2025’te Bayraklı Manavkuyu Doğtaş Exclusive mağazasından biri tek kişilik, biri çift kişilik olmak üzere iki adet Lova yatak satın aldık. Satış esnasında ürünler için 120 gün değişim imkanı olduğu özellikle söylendi. Showroom’da denediğimiz yatak rahattı ancak yaklaşık bir ay sonra teslim edilen yataklar çok daha sert çıktı ve bu nedenle omurga sağlığımızla ilgili ciddi problemler yaşamaya başladık.

Teslimattan yaklaşık bir ay sonra hem mağazaya hem de Doğtaş müşteri hizmetlerine yatakları değiştirmek istediğimizi iletmeye başladık. Bunu üç ay boyunca neredeyse her gün tekrar tekrar anlattık. Süreç boyunca bizi adeta dilenci konumuna düşürdüler, net bir çözüm üretmediler. Uzun süre sonunda yatakları değiştireceklerini, seçim yapmamızı ve bir ay sonra teslim edileceğini söylediler. Bu süreyi bekledik, ancak yataklar gelmedi. Defalarca aradık, mağazaya gittik, her seferinde önümüzdeki hafta teslim edileceği söylendi fakat yine teslim edilmedi.

Bir seferinde pazar günü teslim edeceklerini belirttiler, akşam 17.30’a kadar evde bekledik. O gün nişan törenimiz vardı, çıkmak zorundaydık. Saat 17.45’te servis arayıp 30–45 dakika içinde teslimata geleceklerini söyledi, evden çıktığımızı belirttik. O günden sonra da bir hafta boyunca defalarca kez arandık, her seferinde “bugün, yarın teslim edeceğiz” denildi, ancak yine hiçbir teslimat yapılmadı. Bugün yine pazar ve saat 14.00 olmasına rağmen hâlâ telefonla aranmaya, oyalayıcı vaatler dinlemeye devam ediyoruz. Servis, yatakları arabanın en arkasına koyduğunu ve en son bize geleceğini söylüyor ama sonuç değişmiyor.

Yaklaşık altı aydır ne paramızın ne sağlığımızın ne de kaybettiğimiz zamanın karşılığını alabildik. Sürekli telefon görüşmeleri ve boş vaatler nedeniyle yıprandık, psikolojik olarak da olumsuz etkilendik. Ancak tüm bunlara rağmen yataklarımız hâlâ teslim edilmedi. E**** K***** adına verilen Lova yatak siparişiyle ilgili bu yaşanan sürecin kabul edilebilir hiçbir yanı yoktur.

Beklentim, satın aldığımız yatakların hiçbir bahane üretilmeden, acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi ve bu süreçte görevini yapmayan, bizi sürekli oyalayan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin ve yaptırımların uygulanmasıdır. Yaşattıkları mağduriyetin telafisi aslında mümkün değil, ancak en azından sorumluların tespit edilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.