Doğtaş Koltuk Takımı Mağduriyeti: Ayıplı Ürün Ve İlgisiz Hizmet

Tarafımca 29/11/2024 tarihinde Doğtaş İstanbul Yolu Şubesi’nden Milena 3’lü G2270K12269K22273B2270 brnz ile Milena 2’li G2272K12272K2274 brnz kodlu koltuk takımı satın alınmıştır. Satış sürecinde herhangi bir sıkıntı yaşanmamış olmasına rağmen, koltuk takımının tarafıma teslim edildiği andan itibaren gerek servis çalışanlarının özensizliği gerek sürecin uzatılmaya çalışılarak kötü niyetli bir şekilde tüketici haklarım ihlal edilmiştir. Teslim edilen mallardan 3’lü koltukta büyük ölçüde ayıp bulunmaktadır. Koltuk imalatında bir problem bulunduğu, uzman olmayan bir göz tarafından bile kolaylıkla anlaşılmaktadır. En baştan itibaren değişim yapılması, mümkün değilse tarafıma para iadesinin yapılmasını talep etmeme rağmen, taleplerim yokuşa sürülmüştür. Oturulduğunda gıcırtı şeklinde ses çıkarmakta, iç malzemesinde gözle görülür potluk bulunmakta, üstüne üstlük 2’li koltuğa nazaran süngerinde büyük derecede çökme yaşanmaktadır. Muhatap şirketin şubesi ile defaatle iletişime geçilmiş, yavaş işleyen süreç bir yana, servisten gelen kişiler ayıplı malın tespiti için gelmiştir. Ancak servis çalışanları, ayıplı mal adına geldikleri anda herhangi bir tutanak tutmamış, son derece sorumsuz davranarak tutanağı birkaç gün geçmesine karşın şirket sistemine dahi işlememişlerdir. Sürecimizin uzamasına sebep olan servis çalışanlarının tarafıma herhangi bir bilgilendirme belgesi dahi vermediği göz önüne alındığında, güven ilişkisine zarar veren bir süreç yaşanmıştır. Şirketin ihmal ve hatası dolayısıyla müşterilerin mağdur edildiği bir tavır görmek tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır. Neredeyse 3 haftadır bir oyalama. Teslim edilen 3’lü koltukta objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımama söz konusu olduğundan tarafımca kullanılması mümkün değildir. Muhatap şirket tarafından söz verilen süre içerisinde bir işlem yapılmadığı takdirde gerekli yasal yollara başvuracağım.