to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş İzmir Şubesinde 45 Gün Sözleşmeli Teslimatın Gecikmesi Ve Eksik Mobilya
14 Şubat’ta Doğtaş İzmir Manavkuyu şubesinden ürün satın alırken, sözleşmede yer alan standart 45 günlük süre içinde tüm ürünlerin teslim edileceği özellikle belirtilmişti. Ancak 45 gün dolmasına rağmen ürünlerin sadece bir kısmı, o da gecikmeli olarak teslim edildi. Sandalyeler ve berjerler ise hâlâ teslim edilmediği için yemek masasını kullanamıyoruz.
Eksik ürünler için her seferinde yaklaşık 2 hafta sonrasına yeni bir tarih veriliyor ancak bu tarihler de sürekli erteleniyor. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin bu kadar uzaması, sözleşme süresinin de üzerine çıkılmasına rağmen hâlâ net bir teslimat yapılamaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Şubeyi aradığımızda telefonlarımızın açılması için en az 4 kere aramamız gerekiyor, çoğu zaman da net bir bilgi verilmiyor. Daha önce Doğtaş’tan alışveriş yaptığımızda ürünler tam söylenen tarihte teslim edilmişti, bu yüzden kurumsal ve güven veren bir marka olarak tercih etmiştik. Şu an ise mahalle arasındaki küçük bir mobilyacı gibi sürekli ertelenen, müşteriyi oyalayan bir yaklaşım ile karşılaşıyoruz ve kurumsallık hissi tamamen zedelenmiş durumda.
Artık ertelenmeyen, net ve kesin bir teslimat tarihi verilmesini, eksik sandalye ve berjerlerin acilen teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhabalar, Görüşme 20 Nisan tarihinde gerçekleşmiştir, Bilgilendirme henüz teslimat tarihini içermiyor. O sebeple yalnızca bilgi alma amaçlı bir görüşme olmuştur. Dönüş beklenmektedir.
22 Nisan itibariyle halen bir çözüm, üretim tarihi, teslim tarihi belirtilmemiştir. Kurumsal diye aldığımız firmayla karşılaştığımız karşılık çok üzücü.
24 Nisan itibariyle hiçbir aksiyon alınmamış, bilgi iletilmemiştir.
26 Nisan tarihinde halen bir bilgi iletilmemiştir. Buradaki bilgi dahil, Tüketici Hakları'na talep başlatılmıştır.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhabalar, Gelecek hafta için sözleşildi. Ürün gelene kadar şikayet sonuçlanmamıştır.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Halen bir teslimat söz konusu değildir. -06 Mayıs Üretim tamamlandığı bilgisi verildi. Müşteriye sözleşme tarihinde iletilen bir ürün yok.
05 Mayıs tarihinde teslimat tarihi 11 Mayıs olarak belirtildi. Saat 09:09, bütün gün beklenmesine rağmen teslim edilen herhangi bir ürün yok. Şube arandı, teslimat yapanlar bilgi verecek denildi, hiçbir değişiklik yok.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri deneyiminden bir haber süreç halen devam etmektedir. Söz verdikleri tarihte izin alarak evde bütün gün bekledik, biz aradıktan sonra saat 10'da geldiler. Sandalyelerin rengi yanlış, berjeri montaj yaparken zarar verdiler. Kurumsallıktan oldukça uzak.
Şubenin, depodan haberi yok. Deponun müşteri hizmetlerinden haberi yok. Mütabik kalındı diye bilgi düşülmüş, ancak bizimle mütabik kalan biri yok. Kurumsallık kelimesinin yakınından geçmeyen bir süreç, son kez alışveriş yapıldı.
Çarşamba gününe söz verilmişti, şimdi de kalite problemi çıkmış! (3. Yaşanan problem) Doğtaş'ın kapısının önünden geçmeyeceğim.
Şubeyle görüştük, sandalyedeki problemden haberleri bile yok! Gerçekten iyice ilginçleşmeye başladı.
9 Haziran güncellemesi: Şube ile kurumsal iletişimin paylaştığı bilgi arasında fark var. Kurumsal iletişim, sandalyeler üretimde olduğunu söyledi. Ancak arkadaşlar yarın teslimat planladı. Geçmişte de sandalyelerin kalite problemi olduğu iletildi kurumsal taraftan, bakalım bekliyoruz. 11 Haziran güncellemesi: Çizik berjer teslim etmeye çalıştılar yine. Bu kadar soruna rağmen kontrol bile edilmeden teslimat çok can sıkıcı. Bugün tekrar teslimat olacağına söz verildi, bakalım bekliyoruz :)
12 Haziran Güncellemesi : Dün Muhammed Bey söz vererek bugün geleceğini iletti. Ancak ürün yine yok :) Şimdi lojistik firmaları arayıp yarın için gelebilir miyiz diye soruyor. 3,4 gündür mobilya bekliyoruz.
