to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Teslim Edilen Düğün Paketi Ürünlerinde Hasar ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Temmuz ayının ortalarında Doğtaş Esenyurt şubesinden düğün paketi olarak yatak odası takımı, yemek masası takımı ve oturma grubu satın aldım. Sipariş kaydım S** Ç*** adına bulunuyor. Ürünler teslim alındığı günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum, sadece yatak odası takımının bir kısmı sağlam, diğer neredeyse tüm ürünler deforme şekilde geldi veya kurulum sırasında zarar gördü.
Yemek masasına ait iki sandalyenin kumaşında kararmalar ve çıkmayan lekeler bulunuyor. Yemek masasına ait konsolun üst kısmı taşıma esnasında kırılmış, montaj esnasında da adeta parçalanmış durumda. Yatak odası grubunda bazanın başlığında boya sorunları, baza kısmında alt ayak kısmında boya soyulmaları var ve yatak ayaklıkları ezilmiş durumda. Gelen yatağın kendisi de yırtık şekilde teslim edildi. Oturma grubunda ise iki adet üçlü koltuk ve bir berjer geldi, üçlü koltuklardan birinde yanık izleri mevcut.
Ağustos ayından bu yana defalarca Doğtaş müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Yaklaşık 10–15 kez teknik servis talebi oluşturmama rağmen ne gelen oldu ne giden, her seferinde sadece “48 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Beş aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk almadı.
Bu kadar yüksek bedeller ödeyerek aldığım düğün paketinde, neredeyse her parçada sorun yaşarken, kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisini bu kadar sahipsiz bırakmasını kabul etmiyorum. Öncelikli olarak tüm sorunlu ürünler için derhal çözüm üretilmesini, gerekirse komple değişim yapılmasını istiyorum, buna rağmen makul sürede bir çözüm sunulmazsa ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
1 yıldır hâlâ çözülmeyen bir sorunla karşı karşıyayım. Sürekli profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaşmak, müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak bir şirket görmek gerçekten üzücü. 1 yıl boyunca onlarca talep oluşturdum, yaklaşık 10 kez telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen tek bir geri dönüş bile alamadım. Daha da üzücü olan, hiçbir işlem yapılmadığı halde tüm taleplerin sonuçlandırılmış gibi gösterilmesi ve otomatik cevaplarla geçiştirilmesidir. Verilen sözlerin tutulmaması, taleplerin dikkate alınmaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle şirkete olan güvenimi tamamen kaybettim. Yaşananların kasıtlı olup olmadığını bilemem, ancak ortaya çıkan tablo ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin takdirini kamuoyuna bırakıyor, sizi önce Allah'a sonra da adalete havale ediyorum.
