to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Eskişehirden Alınan Ürünlerde Kalıcı Arızalar Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti
Haziran ayından bu yana Doğtaş Eskişehir Batıkent şubesinden aldığım Solid yatak odası ve Nevada koltuk takımı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Nevada koltuk takımının berjerlerinde, bir yıl kullanımdan sonra sallanma başladı. Servis gelip sadece ayakları değiştirdi fakat koltuklar yan yatık durmaya başladı ve yapılan işlem eksik, özensizdi. Koltukların hatası, çalışanlar tarafından tam anlamıyla düzeltilmedi ve defalarca aramama rağmen hala dönüş yapılmadı.
Solid yatak odası sürgülü dolabında ise, ilk kurulumdan itibaren sürtme problemi vardı. Bunu kurulum ekibine ilettiğimde “Kullandıkça geçer” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Sonrasında tekrar servis talep ettim, gelip baktılar ama yine “Bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Dolabın sorunu geçen seneden beri devam ediyor ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Her iki üründe de yaşadığım sorunlar sürekli devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Garanti kapsamında olmasına rağmen ne düzgün bir servis hizmeti alabildim ne de sorunlarım çözüldü. Ürünlerin şu anki piyasa değeri yaklaşık 200 bin tl civarında ve bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen yaşadığım sorunların yenisiyle değişim yapılarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş Eskişehir Batıkent şubesinden yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığımız nevada koltuk takımına ait berjerlerde, ürünün 7. Ayından itibaren ayak sallanması ve denge problemi ortaya çıkmıştır. Söz konusu sorun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.
Sorunun bildirilmesinin ardından müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçilmiştir. İlk aşamada berjer ayaklarının değiştirileceği belirtilmiş, ancak ayakların temini için yaklaşık 3 ay beklenmiştir. Gelen servis ekibi ayakları takıp ayrıldıktan sonra, berjerlerden birinin sağa, diğerinin sola bakacak şekilde hatalı montaj yapıldığı tespit edilmiştir.
Bu durumun bildirilmesi üzerine tekrar servis kaydı açılmış ve aylarca yeniden bekletilmiştir. Daha sonra gelen servis personeli, iki berjer için ayak değişimi yapılacağını belirtmesine rağmen yalnızca tek ayakla gelmiş, eksik ekipmanla işlem yapmaya çalışmıştır. Bu esnada koltuklar çevrildiğinde, her iki berjerin de alt kasa yapısının içeri doğru göçerildiği, servis personeli tarafından da tutanak altına alınmıştır. Yeniden servis formu doldurulmuş olmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir sonuç alınamamıştır. Ürünlerin şu an ki fiyatı 71,860 TL dir
Ayrıca mofixer yetkili servis hizmetine ulaşmak mümkün olmamakta, telefonlara cevap verilmemekte ve tarafımız muhatapsız bırakılmaktadır. Berjerlerin atölyeye götürülmesi talep edilmiş; ancak söz konusu hasarın kullanıcı hatasından değil, servis müdahaleleri sırasında oluştuğu açıkça ortadadır. Bu nedenle tarafımızca onarım değil, ayıplı mal kapsamında ürün değişimi talep edilmiştir. Buna rağmen uzun süredir herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.
Yaklaşık 7 aydır süren bu süreçte, tarafımız defalarca başvuru yapmasına rağmen çözüm sunulmamış, mağduriyet giderilmemiştir. Sürecin bu şekilde uzatılması, tüketici olarak tarafımızın ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarının ihlali anlamına gelmektedir.
Bu doğrultuda, 6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı ürünlerin yenileri ile değiştirilmesini, tarafımıza ivedilikle yazılı dönüş yapılmasını ve mağduriyetimizin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Doğtaş’tan Eskişehir Tepebaşı Batıkent mağazasından aldığımız Nevada berjer koltuklarla ilgili daha önce de şikayette bulunmuştuk, ancak sorunlarımız hâlâ giderilmedi. Genel müdürlükten T**** Hanım bizimle iletişime geçmiş ve berjerlerin yenilerinin üretileceğini söylemişti. Yaklaşık bir ay bu sürecin tamamlanmasını bekledik. 23 Ocak’ta yeni berjerler getirildi ancak gelen ürünlerin, satın aldığımız berjerlerle uzaktan yakından alakası yoktu. Koltuklar aceleyle yapılmış gibiydi, kumaşta potluk ve kırışıklıklar vardı. Kumaşın dokusu ve rengi aldığımız ürünle uyuşmuyordu. Ayrıca süngerler de tamamen farklıydı; bizim aldığımız berjerlerin süngerleri yumuşakken, gönderilen yeni berjerlerin süngerleri oldukça sertti. Gelen ekip bile farkı görünce şaşırdı. Bu nedenle eski berjerlerimizi göndermedik, sadece yeni gelen, hatalı ürünleri geri gönderdik ve yeniden, satın aldığımızla birebir aynı olacak şekilde üretilmesini talep ettik. Bir yanlışı düzeltmenin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyoruz. Üstelik bu süreçten sonra genel müdürlükten T**** Hanım’a da ulaşamaz olduk, herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı, mağduriyetimiz aynen devam ediyor. Doğtaş’ı iyi bir marka olduğu için tercih etmiştik ancak yaşadıklarımızdan dolayı pişman olduk. Ürünü yeniden göndereceklerse, ilk satın aldığımız Nevada berjerlerle kumaşı, kumaş rengi ve süngeri birebir aynı olacak şekilde üretilmesini talep ediyorum.
