Doğtaş Brita Sandalyelerde Renk Kusması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Doğtaş Beylikdüzü mağazasından aldığım Brita model bej sandalyelerde, teslimattan bir yıl geçmeden kırmızı deri şeritten kaynaklı renk kusması oluştu. Altı sandalyenin tamamında, farklı bölgelerde kırmızı tonuna dönüşmeler başladı ve zamanla daha da belirgin hale geldi. Özellikle sırt kısımlarında bu sorun çok net şekilde görülüyor.

Sorunu bildirdikten sonra Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili gönderdiler. Ancak gelen kişi sandalyeleri sadece koklayarak incelemeye çalıştı, net bir sonuca ulaşamayınca başka bir yetkiliyi telefonla aradı ve onun yönlendirmesiyle kullanıcı hatası olduğuna karar verdiler. Sandalyelerden birinin alınarak detaylı incelenmesini talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Ayrıca sandalyeleri silmediğimi defalarca belirtmeme rağmen, herhangi bir rapor tutulmadan ve gerçek bir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek mağdur edildim. Garanti süresi içinde başvurmama rağmen, garanti süresi bittikten sonra da aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu söylenerek geri dönüş yapıldı.

Yaklaşık 30 bin tl ödeyerek aldığım sandalyelerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve markanın çözüm odaklı yaklaşmaması beni fazlasıyla mağdur etti. Gerekirse sandalyelerin alınarak gerçek bir yetkili tarafından incelenmesini ve ürünlerin yenilenmesini talep ediyorum. Salon takımım bu nedenle çok kötü görünüyor ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.