Ana Sayfa
Doğanlar Grubu
Doğtaş Mobilya
Sandalye
Doğtaş Brita Sandalyelerde Renk Kusması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

ID:33489713

Işılay sonuçtan hiç memnun değil

Doğtaş Brita Sandalyelerde Renk Kusması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Işılay

Doğtaş Mobilya

26 Ağustos 2025 21:31

687

Doğtaş Beylikdüzü mağazasından aldığım Brita model bej sandalyelerde, teslimattan bir yıl geçmeden kırmızı deri şeritten kaynaklı renk kusması oluştu. Altı sandalyenin tamamında, farklı bölgelerde kırmızı tonuna dönüşmeler başladı ve zamanla daha da belirgin hale geldi. Özellikle sırt kısımlarında bu sorun çok net şekilde görülüyor.

Sorunu bildirdikten sonra Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili gönderdiler. Ancak gelen kişi sandalyeleri sadece koklayarak incelemeye çalıştı, net bir sonuca ulaşamayınca başka bir yetkiliyi telefonla aradı ve onun yönlendirmesiyle kullanıcı hatası olduğuna karar verdiler. Sandalyelerden birinin alınarak detaylı incelenmesini talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Ayrıca sandalyeleri silmediğimi defalarca belirtmeme rağmen, herhangi bir rapor tutulmadan ve gerçek bir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek mağdur edildim. Garanti süresi içinde başvurmama rağmen, garanti süresi bittikten sonra da aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu söylenerek geri dönüş yapıldı.

Yaklaşık 30 bin tl ödeyerek aldığım sandalyelerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve markanın çözüm odaklı yaklaşmaması beni fazlasıyla mağdur etti. Gerekirse sandalyelerin alınarak gerçek bir yetkili tarafından incelenmesini ve ürünlerin yenilenmesini talep ediyorum. Salon takımım bu nedenle çok kötü görünüyor ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Doğtaş Mobilya

11 Eylül 2025 11:36 (Şikayetten 15 gün sonra)

Değerli Müşterimiz; Ürününüzün garanti süresi sona ermiştir. Aynı zamanda sorununuz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.

Işılay

13 Eylül 2025 02:12

Ben talep ettiğimde ürün garanti kapsamındaydı. Garanti bittikten sonra dönüş yapıldı. Ayrıca neden kaynaklı kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiştir? Ben ne yapmışım nasıl kullanmışım da sandalyeler bu renk oldu. Bununla ilgili detaylı bilgi, rapor istiyorum. Hiçbir gerekçe gösterilmeden kullanıcı hatası girip işin işinden çıkıyorsunuz?

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Seyhan sonuçtan hiç memnun değil

Doğtaş'tan Gelen Kalitesiz Ürün Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Seyhan

Doğtaş Mobilya

16 Aralık 2024 16:48

1.999

Doğtaş mobilyadan 45.000 TL ödeyerek bir yemek takımı aldım. 2 ay bekledim. Bu arada teslimat için aradığımda özellikle sandalyelerin kumaşının geç geldiği ve kalite kontrolde olduğu söylendi. Çok kurumsal bir cevap koskoca Doğtaş siparişe göre kumaş veriyor, sattığı ürünün kumaşı stokta yok. 13 Ara...

Doğtaş'tan Gelen Kalitesiz Ürün Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Zeyneb sonuçtan hiç memnun değil

Doğtaş Sandalye Teslimatında Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Krizi

Zeyneb

Doğtaş Mobilya

02 Aralık 2024 22:23

989

Doğtaş markasından sekiz adet Costa model sandalye satın aldık. Bu sandalyelerden beşinde sorun yaşayınca ürünlerin değişimine karar verildi. Değişim sürecinde dördü sağlıklı bir şekilde teslim edildi. Fakat bir tanesinde yaşamadığımız problem kalmadı. Teslimat sırasında bir tanesinin bacağının kısa...

Doğtaş Sandalye Teslimatında Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Krizi

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Doğtaş Mobilya 10 Yıl Garantili Ürünlerinde Süren Sorunlara Çözüm Bulunmuyor

Fatih

Doğtaş Mobilya

31 Ağustos 2025 21:41

1.017

2022 yılında İstanbul Beylikdüzü Doğtaş mağazasından 83.000 TL ödeyerek Likya model koltuk takımı, yemek masası ve sandalyeleri satın aldım. Ürünlerin 10 yıl garantili olması nedeniyle özellikle bu modeli tercih ettim. Ancak bir yıl önce sandalyelerin kumaşında kabarma ve şişme, koltukların süngerin...

Doğtaş Mobilya 10 Yıl Garantili Ürünlerinde Süren Sorunlara Çözüm Bulunmuyor

Tc Serap sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Doğtaş Mobilya Costa Koltuk Takımı Ve Sandalyelerde Tüylenme Ve Çökme Mağduriyeti

Tc Serap

Doğtaş Mobilya

09 Ağustos 2025 16:35

1.657

"Doğtaş Mobilya sorunu çözdü. Teşekkürler..."

Doğtaş Brita Sandalyelerde Tüylenme Ve Çökme Sorunu Çözülmüyor

Kübra

Doğtaş Mobilya

25 Eylül 2025 10:37

989

Doğtaş’tan Samsun Kirazlık mağazasından aldığım Brita model sandalyelerde yaklaşık 5-6 aydır kumaşta tüylenme ve süngerde çökme sorunu yaşıyorum. Ürünler için 2 yıl önce yaklaşık 15.000 TL ödeme yaptım ve garanti sürecim devam ediyor. Sorunumu defalarca müşteri hizmetleri hattınızı arayarak ve şikay...