Doğtaş Brita Sandalyelerde Tüylenme Ve Çökme Sorunu Çözülmüyor

Doğtaş’tan Samsun Kirazlık mağazasından aldığım Brita model sandalyelerde yaklaşık 5-6 aydır kumaşta tüylenme ve süngerde çökme sorunu yaşıyorum. Ürünler için 2 yıl önce yaklaşık 15.000 TL ödeme yaptım ve garanti sürecim devam ediyor. Sorunumu defalarca müşteri hizmetleri hattınızı arayarak ve şikayet oluşturarak ilettim. Ancak her seferinde aynı süreçler tekrar ediyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Eve gelen servis, bana bilgi verilmeden “sorun yok” şeklinde rapor hazırlayıp fabrikaya iletmiş. Müşteri hizmetleri ise “fabrika kararı, yardımcı olamıyoruz” diyerek konuyu kapatıyor. Kimsenin yardımcı olmaması ve sürekli aynı döngünün yaşanması beni fazlasıyla mağdur etti.

Daha önce de Doğtaş’tan aldığım koltuk takımında benzer şekilde yırtılma ve kırık sorunları yaşamıştım, yine muhatap bulamamıştım. Aynı sorunları tekrar yaşamak ve çözüm bulamamak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Çözüm bulunamadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım ve Doğtaş yüzünden toplamda yaklaşık 40.000 TL zarara uğradım.

Ürünlerimin kumaş ve sünger değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamında gerekli işlemlerin başlatılmasını rica ediyorum.
Müşteri numaram: 0543*****55