to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Batıkent Mağazasında Kolçak Satışı Olmadığı Söylendi Ve Yetkili Görüşme Reddedildi
Eskişehir Batıkent Doğtaş mağazasına bugün, evimde mevcut olan Flexa koltuk takımıma uygun kolçağı, yeni yıl zammı gelmeden ayrıca satın almak için gittim. Daha önce tanıdıklarımıza bu kolçağı satmalarına rağmen, bana böyle bir satışlarının olmadığını, kolçağı ayrıca satmadıklarını söylediler. Aynı parçanın daha önce satılmış olmasına rağmen şu an bana satış yapılmaması tutarsız ve müşteri açısından mağduriyet oluşturan bir durum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak mağazada daha yetkili biriyle, özellikle bir müdürle görüşmek istedim ancak benimle kesinlikle görüştürmediler. Daha önce farklı ürünlerle ilgili fabrikayı arayıp çözüm üretmeye çalıştıklarını bildiğim halde, bu defa gözümün içine baka baka böyle bir iletişim şekilleri olmadığını, fabrikayla görüşebilecekleri bir numara da bulunmadığını söylediler. Son olarak sadece internet sistemi üzerinden sipariş verebildiklerini, benim de müşteri hizmetlerini kendim aramam gerektiğini belirttiler. Mağazada bulunmalarına rağmen bana bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmamaları, hizmet vermekten adeta kaçınmaları müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ben özellikle yılbaşından önce fiyat artışı olmadan almak istememe rağmen bu şekilde olumsuz bir yanıt aldım. Doğtaş’ın müşteri memnuniyetini gözeterek Flexa koltuk takımına uygun kolçağı bana da satmasını, mağazadaki bu tutumun ve müşteriyle kurulan iletişimin incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan aldığım Flexa koltuğa kolçak almak istedim ancak Aralık ayından bu yana hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Önce Eskişehir Batıkent şubesine gittim, bu model kolçağın daha önce satıldığını bilmeme rağmen bana “satmıyoruz” denildi, benimle ilgilenilmedi ve iletişim kurabileceğimiz kimse olmadığını söylediler. Bunun üzerine buraya yazdım ve müşteri hizmetleri ile görüştüm.
Sonrasında eve servis geldi, koltuğun fotoğraflarını çekti ve bu model kolçağın daha önce satıldığını, yani satışının mümkün olduğunu açıkça söyledi. Ardından Bursa’dan Şerife Hanım beni arayıp koltuk kolçağının satışının yapılacağını, işlem için Eskişehir Yunus Emre şubesine gitmem gerektiğini iletti. Ancak mağazaya tekrar gittiğimde yine aynı ilgisizlikle karşılaştım, sorunumla net şekilde ilgilenilmedi. Bursa bölgeden Şerife Hanım’ın yaklaşık 2 ay önce verdiği satış sözüne rağmen bu söz de tutulmadı. “Sizi arayacağız” denildi fakat kimse beni aramadı, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Bu süreçte 2 kez mağaza ile, 2 kez servis ile, 1 kez de bölge sorumlusu ile görüşmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı.
Aralık ayından bu yana süren bu ilgisizliğin giderilmesini, Flexa koltuğuma uygun kolçağın Bursa bölge tarafından verilen söz doğrultusunda Aralık ayı fiyatı üzerinden tarafıma satılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ciddiyetsizlik için tarafıma açıklama yapılıp gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hemen geri aradım, görüştük beni servise yönlendirdiğinizi benim bir şey yapmama gerek olmadığını, onların beni arayacağını söylediniz ama 20 gündür ne arayan var ne de soran
Eskişehir Batıkent Doğtaş firmasından aldığım koltuğa kolçak almak istiyorum ama aralık ayından beri alamıyorum, 2 ayı geçti. Koltuğu Satın aldığım şube yardımcı olmayınca buraya yazdım, Bursa Bölgeden Şerife Hanim sağ olsun aradı. Konuştuk, şubeye gidip alabileceğimi söyledi, kendisi ile görüştüğümü belirtmemi ve başka bir şube ile iletişime geçmemi söyledi. Ben de Eskişehir Yunus Emre şubesine gittim, durumu anlattım, Şerife hanim bir sıkıntı olursa bana ulaşsınlar dedi dedim. Ama onlar böyle birini tanımadıklarını söylediler, ben ısrar edince bilgisayara bakıp, evet varmış, ama biz arayamayız, durum ile ilgilenip size döneceğiz dediler 1 aydır ne arayan var ne soran. Eskişehir Doğtaş şubeleri tam bir hayal kırıklığı. Koltuk kolçağının tarafıma Aralık fiyatı üzerinden satılması talebimi yineliyorum
