to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Açık Renk Koltukta Renk Solması Ve Garanti Dışında Yardım Reddedildi
Doğtaş’tan yaklaşık 3 yıl önce aldığım koltuk takımının açık renkli koltuğunda yaklaşık 1 yıldır belirgin bir renk değişimi ve solma problemi yaşıyorum. Diğer parçalarda böyle bir durum yokken sadece açık renk koltukta bu sorun olması, ürünün kumaş kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.
Bu durum üzerine Doğtaş müşteri hizmetleri ve ürünü aldığım yerle görüştüğümde, garantinin bittiğini ve sorunun “kullanım hatası” olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Uzun süreli kullanım için güvenerek ve ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bir markadan, bu kadar kısa sürede böyle bir kumaş problemi yaşamayı ve ardından sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Üründeki bu kumaş ve renk değişimi probleminin üretim kaynaklı olduğu düşünülerek, açık renkli koltuğumun ürün değişimiyle yenilenmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Saygılarımızla.
Garanti kapsamının hemen bitimde yaşadığım bu sorunun bu şekilde değerlendirilmesinin firmanıza olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden olmuştur. Sadece ücret karşılığında çözüm üretilebileceğinin söylenmesi bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması gerçekten tüketici olarak bizi mağdur etmektedir. Bir koltuğun üstüne oturulmasının ve renginin fotoğrafta görüldüğü üzere değişmesinin ve hiçbir şekilde lekenin çıkmaması kullanıcı hatası veya garanti bitimi gibi söylemlerle geçiştirilmesini asla kabul etmiyorum firmanızdan memnun değilim. Üründe Hata olabilir ama yaklaşım gerçekten üzücü
