Defolu Ürünler Ve Uzun Bekleme Süreci Mağduriyeti

2024 Kasım sonu gibi İzmir Bayraklı’daki Doğtaş bayisinden Vermont TV ünitesi, Vermont yemek odası takımı, Piero orta sehpa, Costa koltuk takımı ve Nova yatak odası takımı aldım. Ancak ürünlerin neredeyse hepsi defolu geldi. Yemek odası aynasında, Vermont yemek masası ayağında, iki sandalyesinde, Piero orta sehpada ve Costa koltuk takımının altında defolar vardı. Koltuğun alt kısmını “nasıl olsa görünmüyor” diye kendi imkanlarımla düzeltmek zorunda kaldım ama diğer tüm defolu ürünler için değişim talebinde bulundum.

Masa ayağını getiren personel, daha montajı yaparken defoyu kendi fark edip o gün rapor tuttu ve değişim sürecini başlattı. Olaylar geçen yaz başladı, aradan aylar geçti, kimse beni aramadı, sürekli ben aramak zorunda kaldım. Şubat ayına kadar kendi aldığım malın adeta dilencisi oldum. Şubat gibi sanırım birkaç parçanın değişimi yapıldı ama o da büyük zorluklarla, isteksizce yapıldı. Geri kalan ürünler hâlâ getirilmedi.

Her aradığımda “fabrikadan çıktı, size ulaşacağız, kargoya verildi, depoda” gibi bahaneler sayıldı, ben de iyi niyetle bekledim ama somut bir sonuç alamadım. En son “artık yeter, şikayet edeceğim” dediğimde bile sadece “tamam” deyip telefonu kapattılar, yine kimse geri dönüş yapmadı. Eşim artık “böyle kalsın” diyecek kadar bıktı ama benim içime sinmiyor, yeni evliyim ve bu süreçte resmen burnumdan getirdiler. Aylarca işimi gücümü bırakıp bu ürünlerin peşinde koştum ama hâlâ bekleyişim bitmedi.

Bana daha en başta “Doğtaş aldıysan senelerce uğraşırsın” diyen tanıdıklarıma inanmamıştım, “koskoca marka böyle yapmaz” demiştim ama ne yazık ki haklı çıktılar. Müşteri iletişimleri ürünü satana kadar iyi, sattıktan sonra insan yerine koymuyorlar. Kendi paramla aldığım ürünlerin peşinde dilenci konumuna düşürüldüm. Yok fabrika üretti, yok kargoya verildi, yok depoda kayboldu diyerek beni bir sene boyunca yıprattılar, ama karşılık vermediler, ilgilenmediler, hep ben aradım, hep bahane duydum. Allah düşmanımın başına vermesin, beni Doğtaş bin pişman etti.

Doğtaş almayı düşünenlere de özellikle belirtmek istiyorum, biraz daha fazla verin ama başka marka alın, benim gibi rezil olmayın. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, defolu olan tüm ürün ve parçaların eksiksiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı da hakkımı helal etmiyorum.