to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Mobilya Ve TV Ünitesi İçin İade Ve Değişim Talebi Karşılanmıyor
Doğtaş Metrocity AVM şubesinden nisan ayında aldığım koltuk takımı ve TV ünitesi, teslim edildiği günden beri defolu ve hatalı olmasına rağmen özellikle TV ünitesi ve diğer parçalardaki sorunlar için aylardır hiçbir çözüm sunulmuyor. Koltuk takımımın değişimi aylar sonra yapıldı ancak TV ünitesi ve diğer kusurlu bölümler için hâlâ net bir çözüm üretilmedi.
Yaklaşık 89.700 TL ödediğim bu ürünler için defolu kısımların düzeltilmesini, mümkünse tüm sorunlu ürünlerin yenisiyle değişimini, bu mümkün değilse de iadesini talep ettim. Ancak uzun süre kimseye ulaşamadım, şubeye defalarca aramama rağmen muhatap bulamadım. Aylar sonra ilk defa ulaştığımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Hata ve mağduriyetimi telafi etmek, en azından bir özür dilemek yerine sürekli bahaneler üretilerek oyalanıyorum.
Ne ürünlerin kalitesi ne de verilen hizmet aldığım bedeli karşılıyor. Eksik ve kusurlu ürünlerle ve iletişim kurulmayan bir mağaza ile baş başa bırakıldım. Doğtaş Metrocity AVM şubesinin yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini, kalan tüm kusurlu ürünlerimin ayıpsız hale getirilmesini, değişim ya da iade talebimin ivedilikle yerine getirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım saygısız yaklaşımın şirket tarafından değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Doğtaş Metrocity bayisinden Nisan ayının başında TV ünitesi satın aldım ve ürün teslim edilip montajı yapıldığı ilk günden itibaren ünitenin hatalı olduğunu bayiye ve genel merkeze defalarca bildirdim. TV ünitesinin kanatlarında gözle görülür açıklıklar, kaplama hataları ve köşe kısımlarında fabrikasyon olduğu tutanakla da tespit edilmiş kusurlar bulunuyor. Ayrıca montaj esnasında duvarıma zarar verildi, duvar boyası döküldü ve hem ürün hem de evim açısından maddi ve manevi olarak mağdur edildim.
Şikayetlerim sonrasında yetkililer evimin duvarının yamuk olduğunu, sorunun bundan kaynaklandığını söyleyerek durumu üzerimden atmaya çalıştı. Ancak fotoğraflarda da görülen açıklıklar ve kaplama sorunları ürünün kendi kanatlarında ve köşelerinde yer alıyor, duvarla ilgili olmayan açıkça fabrikasyon kusurlar. İlk günden bu yana bayiye ulaşmakta da zorluk yaşadım, daha sonra süreci sadece genel merkez üzerinden yürütmek zorunda kaldım ve tüm bu süre boyunca oyalandığımı, sürecin bilinçli şekilde uzatıldığını düşünüyorum. Bu gidişle ileride haksız şekilde “kullanıcı hatası” denilmesinden endişe duyuyorum.
Defolu ve montajı sırasında evime zarar verilmiş bir ürünü kabul etmiyorum. Fabrika çıkışlı kusurlu olduğu tutanakla da tespit edilen TV ünitesinin ücret iadesi yapılarak tamamen geri alınmasını ya da hiçbir kusuru bulunmayan yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Hala iletişime geçen olmadı ve doğal olarak çözümde üretilmedi ve gerçekten mağdur ettiniz Doğtaş gibi bir markaya asla yakışmadı bu yaklaşım satış sonrası aşka ve asla ürünlerinizin arkasında durmuyorsunuz
Aşağıda firmanın sitesinde bulunan fotoğrafları da mevcuttur ve bendeki olan ürünün fotoğrafı da mevcuttur aradaki farklar net bir şekilde bile görünmektedir firma hiçbir şekilde satılan malının arkasında durmamaktadır
Bugün KÜ geri dönüş sonrası firma nın kesinlikle değişimini onaylamadığını sadece daha önce de değişen parçanın ve yine aynı şekilde hata olmasına rağmen sadece tekrar değişimini sağlayacaklarını söylediler ve ilk geldiği günden beri bayi olmak üzere genel merkezle iletişimim ve ses kayıtlarım mevcuttur Nisan ayından bu zamana kadar hep şikayette bulundum TV ünitesini komple üst raf üst ünite alt ünite her yerinde defo var ama firma asla bunu kabul etmeyip duvar boyama kadar hasar verip beni mağdur edip sadece kendi kusurlarını örtmeye çalışıp ve sorunun evin duvarında olduğuna kanaat getirdi kendi almış olduğum parayı nasıl çöpe attığımı ve hiçbir şekilde firmanın sattığı malın arkasında durmadığını bir kere sizi nasıl mağdur ettiğini görmüş oldum yakışmadı markaya bu tutup evimizin duvarı sorunluymuş ne güzel bir çözüm artık hakkımı yasal yollarla arayacağımı da belirtmek istiyorum firma hiçbir şekilde Nisan ayından bugüne kadar hiçbir şekilde çözüm üretmediler fabrika çıkışlı hatalı olan ürünlerini kusurlarını asla kabul etmediler elimde onlara ait tutanak olmasına rağmen ne yenisiyle değişime yanaştılar ne de para iadesine
