to read complaints and reviews, or file yours.Çoklu Ürün Arızaları Ve Çözüm Eksikliği
Ankara Ümitköy Doğtaş mağazasından aldığım ürünlerle ilgili çok kısa sürede birden fazla sorun yaşamaya başladım. Ağustos ayında teslim edilen ürünlerimizi yaklaşık üç aydır kullanıyoruz; ancak hem bazada, hem yemek masası sandalyesinde, hem L koltuk takımında hem de konsolda ciddi problemler oluştu.
Öncelikle bazanın ayağında kısa sürede yamulma oldu ve bazada soyulmalar meydana geldi. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması kaliteye olan güvenimi tamamen sarstı. Ayrıca yemek masası sandalyesinin ayağındaki plastik kısım çıkmış durumda ve bu nedenle bulunduğu alandaki zemine ciddi zarar verdi. Ürünü normal kullanımda kullanmamıza rağmen böyle bir hasar yaşamak beni fazlasıyla mağdur etti.
Bunlara ek olarak, L koltuk takımını aldığımız ilk günden beri koltuk yamuk duruyor. Bunu mağazaya ilettiğimizde modelin bu şekilde olduğu söylendi; ancak koltuğun görüntüsü ve duruşu kesinlikle normal bir model özelliği gibi değil, göze bariz şekilde eğri geliyor. Ayrıca hâlâ elimize ulaşmayan koltuk minderlerimiz bulunuyor ve bu durum ürünleri tam kapasiteyle kullanmamızı engelliyor.
Son olarak, aldığımız konsol sabit durmuyor ve kalitesizliği nedeniyle sürekli sallanıyor. Mağazaya bunu ilettiğimizde konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar; bu da çözüm bulmamızı daha da zorlaştırdı.
Tüm bu sorunlar nedeniyle, hem bazanın, hem sorunlu sandalyenin, hem de L koltuk takımının gerekli incelemeler yapılarak değiştirilmesini, sandalye nedeniyle zeminde oluşan maddi zararın Doğtaş tarafından karşılanmasını, konsolun ise sağlam ve sabit duracak şekilde yeniden montaj ya da gerekli tamir işlemlerinin yapılmasını ve eksik koltuk minderlerimizin bir an önce tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan aldığımız yemek odası, salon takımı ve çocuk odası ürünleri ağustos ayının sonunda teslim edildi, biz eylül–ekim gibi kullanmaya başladık ancak çok kısa sürede pek çok üründe ciddi deformasyon ve kalite sorunu yaşadık.
Yemek masasının açılır kapanır kısmı ilk geldiği andan itibaren hiç sağlam değildi. Sorduğumuzda açılır kapanırların bu şekilde olabileceği söylendi, fakat ürünü daha hiç kullanmadan böyle olması kabul edilebilir bir durum değil. Kısa süre içinde sandalyelerden birinin ayağındaki koruyucu çıktı ve laminant zemine zarar verdi. L koltuğumuzun şekli ilk günden beri yamuk duruyor, bunu da ilettiğimizde modelin böyle olduğu söylenerek adeta geçiştirildik. Konsolumuz sağlam durmuyor, yanından geçerken bile içindekiler sallanıyor, bu yüzden içine çok eşya koyamıyorum. Birçok eşyanın ayaklarındaki korumalar da ilk günlerde çıktı.
Ayrıca bir sandalyenin döşemesi atmış durumda. Oğlumun bazasının ayağı kullanmaya başladığımız andan itibaren yamuk ve bazanın kumaşında deformeler mevcut. Oturma grubumuzun koltukları kısa sürede tüylenmiş/yünlenmiş gibi bir görüntü aldı. Salon takımımızın metal ayakları ise sürekli laminant zemini çiziyor.
Bu kadar kısa sürede bu kadar çok ürünün deforme olması ve sağlam durmaması hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bazı sorunları mağaza ve yetkililere iletmeme rağmen tatmin edici bir cevap alamadım. Deforme olan ve üretimden kaynaklı sorunlu olduğunu düşündüğüm ürünlerin değiştirilmesini, tamir edilebilecek durumda olanların ise kalıcı ve düzgün şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Size tekrar ulaşmaya çalışacağız dediler ve bir daha hiç aramadılar
Hala arayan yok. Koltuğun nasıl durduğunu bir de arka tarafından çekmek istedim.
Sandalyenin minderi de bu şekilde. Bu kadar kısa sürede deforme olması çok üzücü. Firmanın mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
