Doğtaş Mobilya Cam Parça Tedariği Reddedildi, Hızlı Çözüm Talebim

Ender · 2026-05-25T15:27:27+03:00

Yaklaşık 6 yıl önce Doğtaş’tan Louisa ayaklı TV sehpası ile birlikte komple TV ünite grubu ve yemek odası takımı, orta sehpa dahil olmak üzere bir takım satın aldım. 17.06.2026 tarihinde yalnızca Louisa ayaklı TV sehpasının üzerindeki cam kırıldı. Bunun üzerine TV sehpası için ücretli servis ve cam parça talebinde bulundum ancak tarafıma yalnızca “parça tedariği sağlanamıyor” denilerek süreç kapatıldı. Mobilya gibi ürünlerin yasal kullanım ömrünün 10 yıl olduğunu biliyorum ve bu süre boyunca parça tedariğinin sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Model üretimden kalktı diye her 5–6 senede bir mobilya yenilemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Nilüfer / Bursa’da yaşıyorum ve çok sayıda ürününüzü almış bir müşteri olarak, sadece TV sehpasının cam parçası için dahi çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Bu nedenle, ücretini ödemeye hazır olduğum cam parça için parça tedariği sağlanmasını, mümkün değilse uyumlu muadil bir parça ya da şirketinizin benzeri durumlarda uyguladığı şekilde makul bir çözüm teklif edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma hızlı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.

Ender

Ben ücretsiz bir onarımdan bahsetmiyorum. Ücretli bir onarım ve parça değişimi istiyorum. Siz mobilyanın 10 yıl olan kullanım ömrü boyunca yedek parça sunmak zorundasınız. Ama henüz 6. Yılda yedek parça tedariği yok diyorsunuz. Ne yapalım 5 yılda bir mobilya mı değiştirelim. Ben sizden çözüm talep ediyorum.

Ender

Şikayeti doğru okuyun. Siz daha okuduğunuzu anlamıyorsunuz.

Ender

Son yaptığım görüşmede çözüm üretemediklerini söylediler. Ben ücretli tamir talep ediyorum onlar 5 yılda bir mobilyalarınızı değiştirin diyorlar. Yine Doğtaş, yine sorun, yine çözümsüzlük, yine mağduriyet

Ender

3-5 yılda bir mobilyamı değiştirebilirim diyorsanız bence Doğtaş'ı tercih edebilirsiniz. Daha fazla zaten kullanamıyorsunuz. Kendilerinden kaynaklı kusurda çözüm sunamayacak aciz bir firma

Ender

Bugün sosyal medya destek biriminden aradılar ve hiçbir şey yapamadılar. Sadece anladıklarını belirttiler. Çözüm yok. Hakem Heyeti'ne gideceğim. Keşke daha güvenilir bir firmadan alsaydım. Aciz olduklarını ziyadesiyle hissettiriyorlar.