Calmera Sandalyelerde Yanlış Ayak Rengi Ve Bilgi Çelişkisi

Akalın Doğtaş Exclusive Eryaman Yeni Batı şubenizden 28.03.2026 tarihinde 4 adet Calmera sandalye satın aldım. İnternet sitenizde satışta olan, ahşap meşe ayaklı ve krem renkteki ürünü almak istediğimi özellikle belirttim. Şubede de aynı sandalyeyi birebir görüp emin olduktan sonra bu ürünü istediğimizi satış temsilcisine ilettik. Çalışan, ayak seçeneğinin zaten tek tip olduğunu söyleyerek satış formunu bu şekilde hazırladı, ben de buna güvenerek formu onayladım.

Ancak teslim edilen sandalyelerin ayak rengi internet sitenizde yer alan seçenekle ve şubede bize gösterilen ürünle tamamen farklı geldi. Gelen ürünün ayağı, sitenizde zaten ayrı bir seçenek olarak bile bulunmayan bir renkte ve almak istediğim ürünle benzerliği yok. Durumu şubeye ilettiğimizde bizi haklı buldular ve şikayet kaydı oluşturmamızı istediler. Şikayet kaydı açtık fakat bu kez genel merkeze, şubeden “doğru ürün teslim edildi” şeklinde bilgi verilmiş. Özetle, bize farklı, merkeze farklı bir bilgi aktarımı yapılıyor.

Ben uzun süredir ürünlerini Doğtaş’tan alan, geçmişte yaşadığı küçük ihtiyaçlarda her zaman destek görmüş ve memnun kalmış bir müşteriyim. Bu olumlu deneyimlerime güvenerek tekrar Doğtaş’ı tercih ettim. Fakat gelinen noktada, şubenin yanlış yönlendirmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle istemediğim ve hatalı yönlendirildiğim bir ürünü almak zorunda kaldım ve şu an için çözüm üretilemedi. Şubedeki temsilci, “Siz ürünü kullanın, ayakları değiştiririz” demesine rağmen, genel merkeze farklı bir şekilde bilgi verildiğini görüyorum. Ekte paylaştığım ekran görüntüleri de yaşanan bu uyumsuzluğu açıkça gösteriyor.

Ben sadece şubede gördüğüm ve internet sitenizde de aynı şekilde yer alan ürünü almak istiyordum. Bu nedenle, satın aldığım 4 adet Calmera sandalyenin ayaklarının, internet sitenizde yer alan ahşap meşe renkli ayakla, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve mağduriyetim uzatılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim. İhtiyaç halinde bana kayıtlarınızda yer alan telefon numaramdan ulaşabilirsiniz.