to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Beklenen TV Ünitesi Ve Koltuk Tamiri Hâlâ Teslim Edilmedi
2025 Eylül başında Doğtaş Avcılar mağazasından Moderna model TV ünitesi siparişi verdim ve koltuk tamiri için de ödeme yaptım. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen TV ünitem teslim edilmedi, koltuk tamiri de hala yapılmadı. Her aradığımda ürünlerin üretimde olduğu söyleniyor fakat herhangi bir ilerleme olmuyor. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise kimse dönüş yapmıyor. Avcılar mağazası da defalarca aramama rağmen bana yardımcı olmuyor.
Ayrıca Doğtaş müşteri hizmetleri ve merkezle de iletişime geçtim, ancak yine aynı şekilde “üretimde” yanıtı dışında bir çözüm sunulmadı. Benzer gecikmeleri daha önceki siparişlerimde de yaşadım ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
TV ünitesi için yaklaşık 35.000 TL, koltuk tamiri için ise 4.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerimin ve hizmetimin acilen teslim edilmesini, koltuk tamirinin bir an önce yapılmasını ya da aksi takdirde ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş Avcılar şubesinden Moderna TV ünitesi satın aldık. Ürünün teslimatı için verilen tarihten tam 2 ay sonra, 2025 Eylül–Aralık döneminde teslimat yapıldı. Bu süre boyunca defalarca aramamıza rağmen mağazadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlarımıza dönülmedi ve süreçle ilgili bilgilendirilmedik.
Ürün sonunda geldiğinde ise TV ünitesinin raf kısmı kırık çıktı. Hem teslimattaki büyük gecikme hem de kırık ürün teslim edilmesi nedeniyle mağazanın ilgisizliğinden ve sürecin bu kadar uzamasından son derece rahatsızım.
Kırık gelen TV ünitesi rafının acilen, bekletilmeden yenisiyle gönderilmesini ve yaşatılan tüm bu süreç için Doğtaş Avcılar şubesinden kurumsal bir özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş Mobilya hem buradan cevap verdi hem de beni aradı sorunu çözmeye çalışıyorlar önümüzdeki hafta çözeceklermiş beklemedeyim umarım çözerler yorumumu tekrar güncelleyeceğim.
Son durum 6 Aralık üretim bitecek diyorlar teslim tarihi belli değil. Koltuk tamirinde gelişme yoksa hizmet alabilmek için ya da bir ürünü teslim alabilmek için en az üç ay bekliyorsunuz haberiniz olsun bir ay diyorlar 45 gün diyorlar yalan asla böyle bir sürede teslim etmiyorlar bakalım bekliyoruz şu aşamada iptal etmeye çalışacağız siparişi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
