Ayıplı Yemek Masası Takımı İçin Geri Alım Ve Tam Ücret İadesi Talebi

08.06.2026 tarihinde Doğtaş’tan Trento yemek masası takımını satın aldım ve ürün tarafıma teslim edildi. Takımla birlikte gelen 6 adet sandalyenin tamamı belirgin üretim hatalarıyla, bariz hiza farklılıkları ve simetri bozukluklarıyla ayıplı şekilde teslim edildi. Durumu 10.06.2026 tarihinde İzmir Bornova’daki mağazaya derhal bildirdim.

Eve gelen yetkili servis ekipleri sandalyelerdeki kusurları bizzat yerinde tespit edip video ile kayıt altına aldı ancak bana herhangi bir tespit tutanağı bırakılmadı. Kusurun açıkça üretimden ve fabrikadan kaynaklandığı ortadayken, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan “sözleşmeden dönme ve bedel iadesi” hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen özellikle fabrikanın yaklaşımı nedeniyle bu talebim reddedilip, süreç ısrarla sadece parça değişimine, yani tamire yönlendirilmeye çalışılıyor. Doğtaş gibi kurumsal bir markanın, fabrikadan kaynaklanan bu ayıplı ürün sebebiyle müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve kanuni hakkını kullanmasına engel olmaya çalışmasını hiç yakıştıramadım.

Bugün itibarıyla kusur fotoğrafları, yazışmalar ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaparak süreci başlattım. Ancak THH kararını beklemeden, sürecin yasal yollarla daha da uzamasına mahal verilmeden mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Ayıplı olan bu takımın komple geri alınmasını ve 44.000 TL tutarındaki fatura bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş/fatura numaramı da firma yetkilileriyle özel olarak paylaşmaya hazırım.