Mahkeme Kararına Rağmen Doğtaş Sorunumu Çözmüyor!

Merhabalar,
Ağustos 2024 yılında İzmir Çeşme Doğtaş’tan bir üçlü, bir de dörtlü koltuk aldım. Ancak bu ürünler bana kusurlu şekilde teslim edildi. Teslim fişine şerh düşerek, 'Ürünün kusurlu olduğu halde teslim alıyorum' yazıp imzaladım ve ürünü teslim aldım. Ancak üç ay boyunca evime üç tane servis yetkilisi gelmesine rağmen, sorunum daha da büyüdü. Biri koltuğu yırttı, diğeri koltuğun kumaşını kesti ve öylece bırakıp gittiler. Sorun giderilemedi.
Daha sonra, Aralık 2024 ayında Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Nisan 2025’te paramın iade edilmesi şeklinde Hakem Heyeti kararı çıktı. Mayıs’ın bugün 13’ü olmasına rağmen, Doğtaş Mobilya’yı defalarca aramama rağmen hâlâ bir yetkiliye ulaşabilmiş değilim. Yeni sipariş ettiğim koltuklar evime geldi ve teslim edildi, ancak Doğtaş’ın kusurlu ürünlerini hâlâ teslim almadıklarından dolayı evimin her yerinde şu an koltuk bulunuyor.
Böyle bir kurumsallık olmaz, böyle bir satış olmaz. Bu şekilde mahkeme kararlarına uymamak da kabul edilemez. Bundan sonrasını Doğtaş avukatımla görüşeceğim ve bu konuyla ilgili ayrıca bir şikayette bulunmayı düşünüyorum. Çünkü her şey ürünü satana kadar; ürünü sattıkları anda artık sizi tanımıyorlar ve hiçbir şekilde ne mahkeme kararına, ne etik değerlere, ne de satış ve pazarlama kurallarına riayet ediyorlar.
Günlerdir çağrı merkezini aramama rağmen, çağrı merkezindeki görevliler bir haftadır dört kere aramama rağmen her aramamda sistemde güncelleme olduğunu ve şu an için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Sanki anlaşmışlar gibi, sorunumun çözümüne yardımcı olacak herhangi bir yetkiliye de ulaşamıyorum. Buradan beni duyabilecek biri olursa lütfen sizden yardım istiyorum. Elimde mahkeme kararı olmasına rağmen hiçbir şekilde kimse yardımcı olmuyor ve sorunumu çözemiyorum.