to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ve Eksik Mobilyalar İçin Acil Değişim Ve Teslimat Talebi
Eniştem C***** Ç***********, 07.11.2024 tarihinde Doğtaş Mobilya’nın Esenyurt’taki d. Y**** A*** Day. Tük. Mal. Mob. İnş. Taah. Mağazasından Bend başlık, Bend Sandıklı kasa, Aura Clean yatak, Milena altı kapaklı dolap, şifonyer, sağ ve sol komodin ve alez satın almıştır. Ürünler 01.01.2025 tarihinde teslim edilmiştir. Bu alışverişe ait fatura numarası 1502022051’dir.
Teslimat ve kurulum sırasında gardırobun bazı raflarının kırık olduğu, şifonyerin kapağının kapanmadığı ve çeşitli çizikler bulunduğu hem bizim tarafımızdan hem de kurulumu yapan personel tarafından açıkça görülmüştür. Bunun üzerine iade ve değişim talebimizi anında ilettik. Mağaza yetkilisi, nakliye araçlarının dolu olduğunu, önce yatak, baza ve başlığın alınacağını, ardından diğer ürünlerin yenileriyle değiştirileceğini söyleyerek bizi beklemeye yönlendirmiştir. Ancak bu sözler tutulmamış, ne ürünleri almaya gelen olmuş ne de herhangi bir değişim işlemi yapılmıştır. Üstelik yatak, baza, başlık ve alez tarafımıza hiç ulaştırılmamış olmasına rağmen bu konuda da bir çözüm sunulmamıştır.
Bu süreçte eniştem ağır bir hastalık geçirip kemoterapi tedavisine başlamış, sağlık durumu nedeniyle bir süre konunun takibi yapılamamıştır. Daha sonra mağazaya gittiğimizde işletmenin el değiştirdiğini, mevcut çalışanların da önceki işletmeci nedeniyle benzer şekilde mağdur olan pek çok kişinin geldiğini söylediklerini öğrendik.
Doğtaş Mobilya müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir. Son olarak yaklaşık iki ay önce mağazaya gittik ve 10.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Servis gönderileceği söylense de, ürünlerde kullanıcı hatası tespit edilirse ücret talep edileceği ifade edilmiştir. Oysa ürünler ilk günden beri ayıplı olup durum zamanında bildirilmiş, kusurlar teslimat anında kurulum ekibiyle birlikte tespit edilmiştir.
Dünya kadar para ödeyerek aldığımız ürünleri bir kısmı eksik, bir kısmı da defolu olduğu için ne düzgün şekilde kullanabiliyoruz ne de yaşadığımız mağduriyete kalıcı bir çözüm bulabiliyoruz. Tüm fatura ve belgeler elimizde mevcuttur. Doğtaş Mobilya’dan, ayıplı ve eksik ürünlerle ilgili derhal çözüm üretilmesini, kırık ve sorunlu parçaların ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve tarafımıza teslim edilmeyen ürünlerin eksiksiz olarak ulaştırılmasını talep ediyoruz. Aksi halde elimizdeki belgelerle yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isteriz.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz 0850 800 34 87 müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Tarafıma yaptığınız aramaya yetişemedim. Ancak belirtmek isterim ki bu şikayeti oluşturmadan önce müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmamış, gerekli ilgi ve destek gösterilmemiştir. Daha da önemlisi, ortada henüz teslim edilmemiş/çözülmemiş bir ürün sorunu bulunmasına rağmen servis kaydı oluşturularak problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilebileceği ve servis ücreti alınacağı yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun kaynağı dahi incelenmeden bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değildir. Şikayetimin özüne ilişkin somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Gün içerisinde tarafıma tekrar ulaşmanızı rica ederim.
