Ayıplı Ürün, Çözülmeyen Sorun Ve Aylarca Süren Mağduriyet

15.07.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya Ankara Siteler (Gülpa Mobilya) mağazasından 4’lü Toscano koltuk ve 2 adet Toscano berjer satın aldım. En erken 30 gün sonra teslim edileceği, en geç 1 Eylül’de teslim edileceği söylendi. Buna rağmen ürünler, alışveriş tarihinden sadece 2 gün sonra, 17.07.2025’te teslim edildi.

Teslim sırasında 4’lü koltukta yırtık ve deformasyon, berjerlerden birinde ise dengesizlik olduğunu fark ettik. Bu nedenle ürünleri teslim almak istemediğimizi, değişim yapılması gerektiğini belirttik ve teslim formuna imza atmak istemedik. Ürünleri getiren kişiler ise sadece kargo işlemine baktıklarını, geri götüremeyeceklerini söyleyerek, teslim formuna koltuktaki deformasyonları ve berjerlerdeki sıkıntıları not düşüp ayrıldılar.

Sonrasında hem müşteri hizmetleri hem de mağaza ile defalarca iletişime geçmemize rağmen bir çözüm üretilmedi, bize teknik servisin geleceği söylendi. Kasım ayından bu yana 2 kez servis kaydı açıldı ancak yaklaşık 4 aydır sorun giderilemedi. Gelen servis elemanları berjeri kaba kuvvetle düzeltmeye çalıştı, diğer bir servis görevlisi ise sorunlu parçayı söküp götürdü ve koltuk şu anda parçasız, kullanılamaz şekilde bekliyor.

Bu süreçte defalarca iade veya değişim talebimizi ilettik, kanuni haklarımızı da hatırlattık ancak dikkate alınmadık ve aylarca hem koltuk kılıfı üretimi hem de servis için oyalandık. Bir koltuk kılıfı için bile aylarca bekletilmemize rağmen tüm takımın 2 günde teslim edilmesi nedeniyle ürünün teşhir ürün olmasından şüpheleniyoruz. Ödemeyi kredi kartı ile 75.000 TL olarak yaptım.

Doğtaş gibi köklü bir firmanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını beklerdim, ancak yaşadığımız bu süreç bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Müşteri memnuniyetinin ve tüketici hakkının hiçbir şekilde önemsenmediğini düşünüyorum. Aylarca süren bu mağduriyetin giderilmesi için, ayıplı olan koltuk ve berjerlerin tamamının yeni ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.