Ayıplı Üçlü Koltukta Gıcırtı Sorunu Ve Değişim Talebi

Doğtaş Metrocity İstanbul mağazasından satın almış olduğum üçlü koltukta, teslim aldığım ilk günden itibaren oturup kalkarken ciddi şekilde gıcırtı (ses) sorunu bulunmaktadır. Bu nedenle satın aldıktan yaklaşık 1 ay sonra yetkili servise başvurdum. Servis tarafından müdahale edilmesine rağmen sorun giderilememiş, ürün aynı şekilde ses çıkarmaya devam etmiştir.

Sesin zamanla artması üzerine yaklaşık 1 yıl sonra tekrar servis talebinde bulundum. Yapılan inceleme sonucunda ürünün 15-20 iş günü atölyeye alınarak onarım görmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir.

Firma yetkilisi ile yaptığım görüşmede, sorunun montaj sırasında yapılan hatadan kaynaklandığı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Bu nedenle ürün bana ilk günden itibaren ayıplı olarak teslim edilmiştir. Bu hususun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen, firma yazılı belge vermeyeceklerini, yalnızca görüşmelerin kayıt altına alındığını belirtmiştir.

04.08.2026 tarihinde saat 19.09'da 0212 706 77 07 numaralı telefondan beni arayan firma yetkilisi H**** Hanım, fabrikanın değişim talebimi reddettiğini, sorunun montaj kaynaklı olmasına rağmen yalnızca onarım yapılacağını bildirmiştir.

Montaj işlemi tamamen firmanın sorumluluğundadır. Teslim edildiği anda ayıplı olan ve firmanın kendi kusurundan kaynaklanan bir ürünün sökülerek onarılmasını kabul etmiyorum. İlk servis başvurum ayıbı gidermemiş, buna rağmen yaklaşık 1 yıldır ayıplı ürünü kullanmak zorunda kaldım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak, ayıplı ürünün onarılmasını değil, ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.