Aldığım Costa Koltuk Takımı Ve Karyolada Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2023 Kasım ayında Mersin Limonluk Doğtaş şubesinden Costa koltuk takımı ve Costa baza karyola satın aldım. Yaklaşık 2024 yılının ortalarından itibaren koltuk takımında aşırı tüylenme, karyoladan ise rahatsız edici derecede ses gelme sorunları yaşamaya başladım. Her iki üründe de sorunlar her kullanımda devam ediyor ve özellikle yataktan gelen ses nedeniyle alt komşumdan bile şikayet aldım.

Tüylenme sorunu için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak 15-20 gün sonunda müşteri temsilcisine güçlükle ulaşabildim. Eve gelen servis koltuklara tıraşlama işlemi yaptı, yatağa ise "bir şey yok" diyerek müdahale etmedi. Servis, koltuklara üç kez daha tıraşlama yapılabileceğini, sonrasında değişim olacağını belirtti; fakat bu çözümü kabul etmiyorum çünkü koltukların üzerinde rahatsız edici bir görüntü oluştu ve sorunlar devam ediyor.

Ürün değişimi talebim için mağazadaki satış danışmanını aradığımda, bana yardımcı olamayacağını, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söyledi. Tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen, 25 dakika boyunca beklememe karşın telefona cevap veren olmadı. Ayrıca yatak odası dolapları ilk geldiğinde yanlış ürün gönderildi ve "katalogdan seçtiğiniz için göremediniz" şeklinde bir cevap aldık. O sorunu idare ettik fakat esas olarak koltuk ve karyola ile ilgili yaşadığım problemler çözülmedi.

150.000 TL civarında fatura tutarı olan bu ürünlerle ilgili, evrak numaram 1501552178’dir. Ürünlerimin değiştirilmesini talep ediyorum. Defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.