Akalın Doğtaş Koltuk Takımının Sünger Dengesizliği Ve Gürültülü Ses Sorunu

Akalın Doğtaş mağazasından aldığımız koltuk takımında, teslim edildiği ilk günden beri ciddi bir kalite sorunu yaşıyoruz. Koltuk süngerinin içindeymiş gibi gelen naylon poşet sesi her hareket ettiğimizde rahatsız edici bir şekilde duyuluyor. Ayrıca oturma kısmındaki süngerlerden biri yumuşak, diğeri sert olduğu için Konfor ve denge tamamen bozulmuş durumda.

Sorunu fark ettiğimiz anda mağazayı arayıp durumu ilettik, ardından servis yönlendirildi. Ancak servis geldiğinde koltukta hiçbir problem olmadığını, bunun kullanıcı hatası olabileceğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Ürün daha 15 günlükken ve sorun ilk günden beri devam ederken bunun kullanıcı hatasına bağlanması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bu süreçte mağaza da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi, sürekli oyalayarak 15 günlük iade/değişim süresinin dolmasına neden oldu ve somut bir çözüm üretmedi. Bu modelle ilgili çok fazla şikayet olduğunu da sonradan öğrendik. Bu nedenle aynı modelle değişim değil, farklı bir modelle birebir ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve ayıplı ürün yerine sorunsuz bir koltuk takımıyla değişim yapılmasını istiyorum.