Trendyol Ve Sürat Kargo’da İade Kaydı Yok, Para İadesi Alınamıyor

Trendyol üzerinden Wenaris isimli mağazadan yaklaşık 1.250 TL değerinde çocuk uyku tulumu satın aldım. Ürünü iade etmek için Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve 22 veya 23 Ekim 2026 tarihinde, saat 12.15–13.00 aralığında Ağrı Merkez Sürat Kargo şubesine giderek 7270038243685698 iade kodu ile kargoyu teslim ettim.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra Trendyol üzerinden kontrol ettiğimde ürünün kargoya verilmemiş göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar aynı Sürat Kargo şubesine giderek durumu ilettim. Şubede kamera kayıtları kontrol edildi ve ürünü iade kodu ile teslim ettiğim, barkod basılarak kargonun alındığı kamera kayıtlarından görüldü. Şube sorumlusu da hem bizi tanıdığını, hem de kargoyu teslim aldıklarını defalarca kez sözlü olarak kabul etti.

Ancak buna rağmen Sürat Kargo sisteminde ürünün iade edildiğine, teslim alındığına ve barkod basıldığına dair herhangi bir kayıt görünmüyor. Aynı gün, aynı şubede benimle birlikte en az 3 kişinin daha benzer bir sorun yaşadığını öğrendim. Şube bu durumla ilgili somut bir çözüm üretmiyor, “Bizlik bir sorun yok, barkodu bastık, sistemsel hata var” demekten başka bir adım atmıyor ve yaklaşık bir haftadır beni oyalıyor.

Bu süreçte ne Trendyol ne de Sürat Kargo tarafından net bir çözüm sunulmadığı için iade sürem 29.10.2026 tarihinde doldu ve benim hiçbir hatam olmadığı halde mağduriyet yaşayan taraf ben oldum. Şu an ne ürünüm net bir şekilde iade edilmiş görünüyor ne de ödediğim ücreti geri alabildim.

Ağrı Merkez Sürat Kargo şubesindeki kamera kayıtlarının silinmeden yedeklenmesini ve bu kayıtlar üzerinden kargoyu teslim ettiğimin resmi olarak tespit edilmesini talep ediyorum. Ürünümün iade sürecinin acilen tamamlanmasını, ödediğim 1.250 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde kargo şirketi hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.