Ağır Aynalı Gardırop Kapakları Güvenlik Tehdidi Oluşturuyor

Doğtaş Mobilya’dan yıllar önce İzmir Aliağa mağazasından aldığım Casablanca model sürgülü kapaklı, iki kapılı yatak odası gardırobunda aldığım günden beri sorunlar yaşıyorum. Kapaklar çok ağır, sürgüler sürekli takılıyor, raydan çıkıyor ve gardırop artık üzerime devrilecekmiş hissi vererek ciddi anlamda güvenlik riski oluşturuyor. Üstelik kapakların üzerinde ağır bir ayna bulunuyor, normal şartlarda bu kadar ağır ve aynalı bir sistemi tercih etmeyecekken, Doğtaş’a duyduğum güven nedeniyle almış olmama rağmen, ürünün ne kadar dayanıksız ve güvensiz olduğu ortaya çıktı. Yaklaşık 3–4 yıldır bu sorun devam ediyor ve artık odamı rahatça kullanamaz hale geldim.

Sorun garanti kapsamındayken de defalarca servis geldi, işlem yapıldı ancak hiçbir zaman kalıcı bir çözüm sağlanmadı; aynı sorunlar devam etti. Daha sonra İzmir’deyken de, Ankara’ya taşındıktan sonra da servis birçok kez eve geldi, ancak sorun bir türlü giderilmedi. Hatta daha önceki servis ziyaretlerinden birinde, ray ve stoperde arıza olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, gelen ekip “siz önce malzemeyi bulun, bizi sonra çağırın” diyerek, sorunun çözümü için gereken parçaları bile temin etmedi.

Son olarak, ücretini ödemeyi kabul ettiğimi belirterek kapakların ve ray sisteminin güvenli hale getirilmesi için servis talep ettiğimde, ürünün artık üretilmediğini söyleyerek “ücretli de olsa yardımcı olamayız” cevabını aldım. Ciddi rakamlar ödeyerek aldığımız bir gardırobun yalnızca 5 yıl civarında kullanımdan sonra bu hale gelmesi ve firma tarafından tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değil.

Casablanca model bu dolapta yaşadığım ilk günden beri süregelen tüm sorunları bir kenara bırakarak, artık sadece can güvenliğimiz açısından endişe duyuyorum. Üzerinde ağır ayna bulunan bu kapakların, raylardan çıkıp üzerimize düşme ihtimali beni ve ailemi tedirgin ediyor. Kurumsallığına güvenerek aldığım bu dolabın sürgü ve ray sistemiyle ilgili ne gerekiyorsa yapılmasını, ağır kapakların üzerimize düşüp bir can kaybına yol açmaması için acilen gerekli müdahalenin yapılmasını istiyorum. Doğtaş’ın hem ürününü sağlam ve dayanıklı yapmaması hem de yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen beni ortada bırakması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Canımıza ya da ailemin herhangi bir ferdine bu gardırop nedeniyle bir zarar gelmesi halinde sorumluluğun Doğtaş’ta olacağını özellikle belirtmek istiyor ve yaşadığım süreçten dolayı Doğtaş Mobilya’dan şikayetçi olduğumu ifade ediyorum. Doğtaş’tan beklentim, ürünlerinin arkasında durarak, ücretini ödemeye hazır olduğumu da özellikle belirttiğim gardırop kapaklarındaki ve ray sistemindeki sorunu giderecek bir servis yönlendirmesi yapmaları ve gardırobu güvenli, sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirmeleridir.