to read complaints and reviews, or file yours.45 Gün Vaadi Aşılmış Ve Sandalyeler Üretimde Kalıyor
8 Şubat’ta Ankara Çankaya Çayyolu Doğtaş mağazasından Ufuk Y******* adına masa takımı satın aldık. Mağazada bize ürünlerin en geç 45 gün içinde hazırlanıp teslim edileceği, hatta daha erken bile gelebileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 75 gün geçmesine rağmen hâlâ ürünlerimiz teslim edilmedi.
Yaklaşık 50 gün sonunda hiçbir geri dönüş olmayınca mağazayı aradığımda, masanın hazır olduğu ancak sandalyelerin fabrikada üretim aşamasında olduğu ve sistemde fabrika çıkış tarihinin 18 Nisan göründüğü bilgisi verildi. Nisan sonuna geldiğimizde tekrar aradığımda ise yine sandalyelerin hâlâ üretimde olduğu söylendi. Fabrika çıkış tarihi olarak verilen tarihin üzerinden de yaklaşık 10 gün geçti fakat her aradığımda hâlâ “üretimde” deniliyor, somut bir adım atılmıyor.
Evimizde kullanabileceğimiz bir masa yokken, baştan söylenen “en fazla 45 gün” vaadinin bu kadar aşılması ve her aramada sadece “süreci hızlandıracağız” denilip hiçbir ilerleme olmaması ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ödememizi baştan eksiksiz yaptığımız halde bu kadar uzun süre bekletilmemizi ve sürecin bu kadar özensiz yürütülmesini kabul etmiyorum.
Mağaza telefonlara çoğu zaman cevap vermediği için müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldık ve her seferinde yalnızca sürecin hızlandırılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Ürünlerimin, özellikle sandalyelerin, en kısa sürede hazırlanıp adresimize eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Doğtaş Şikayeti 8 Şubat 2026 tarihinde Ankara Çayyolu Doğtaş mağazasından Nita açılabilir masa takımı ve 4 adet sandalye satın aldım, Ufuk Yorgancı adına toplam 50.000 TL ödeme yaptım. Satış sırasında mağaza yetkili çalışanı, ürünlerin genellikle 30 gün içinde, en geç ise 45 gün içinde tarafımıza teslim edileceğini söyleyerek bu taahhütle bizi alışverişe ikna etti.
Ancak belirtilen sürelerin tamamı geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de doğru düzgün bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 50 gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda masanın üretiminin tamamlandığı, sandalyelerin üretiminin ise devam ettiği söylendi. Bir hafta kadar sonra tekrar aradığımda bu kez ürünlerin fabrikadan çıkış tarihinin 18 Nisan olacağı bilgisi verildi. 23 Nisan’da yine teslimat olmadığı için aradığımda ise sandalyelerin hâlâ üretimde olduğu ve herhangi bir tarih verilemeyeceği söylendi.
Ürünü satarken 45 gün teslimat sözü verip, 60 gün sonra aradığımızda ürünü satın aldığımız tarihten 69 gün sonrasına fabrikadan çıkış tarihi söylemeleri, bunun üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “üretimde” denilmesi tamamen oyalama niteliğindedir. 25 Nisan 2026’da Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bunun üzerine Doğtaş 27 Nisan’da beni arayıp ürünün 2 gün içinde teslimata hazır olacağını ve teslimat randevusu için aranacağımı söyledi. Ancak 2 gün değil 10 gün geçmesine rağmen yine hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve yeniden aradığımda hâlâ “masa hazır, sandalyeler üretimde” şeklinde aynı cevaplar verilmeye devam edildi.
Satış aşamasında verilen teslimat sözlerinin tutulmaması, her aradığımızda farklı ve gerçekleşmeyen tarihler söylenmesi ve süreç boyunca oyalanmamız güvenimi tamamen sarsmış durumda. Ortada teslim edilmiş bir ürün yokken paramın tahsil edilmiş olması ve aylardır bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Evde yemek yiyecek masamız yok, hem maddi hem manevi olarak büyük sıkıntı yaşıyoruz. Kurumsal ve güvenilir sandığımız Doğtaş maalesef bu süreçte bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Doğtaş’ın vermiş olduğu sözleri derhal yerine getirerek satın aldığım ürünü hiçbir ek ücret talep etmeksizin, en kısa sürede adresime teslim etmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimden gelen tüm hukuki yollara başvuracağımı ve gerekirse Ankara’da mağaza mağaza dolaşarak yaşadığım bu süreci ve Doğtaş’ın bu yaklaşımını insanlara tek tek anlatacağımı belirtmek istiyorum. Yaşanan süreçte 90 günü geçti ve hâlâ hiçbir ilerleme yok.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bahsedilen telefon görüşmesi 27.04.2026 Pazartesi günü gerçekleşti. Doğtaş Mobilya tarafımı arayıp sandalyelerin üretimini hızlandırdıklarını ve 2 iş günü içerisinde teslimata hazır olacağını söyledi. Şikayeti yazınca nasıl oluyorsa aman efendim canım efendim oldu yani. 3. İş gününde tekrar firmayı arıyorum. Üretimde görünüyor efendim maalesef tarih veremiyoruz ancak talebinizi kayda aldık diyorlar. Şakaysa komik değil. Böyle bir oyalama taktiği olamaz. Buraya dönüş yaptık yazmak için arıyorlar ama çözüm falan yok. Müşteriye yalan söylemeyin. Gerekli çözüm arayıp yalan söylemekse çözüm var.
