Yanlış Desi Girişi Sebebiyle 2.800 TL Fazla Kargo Ücreti Ve İade Talebi

Ben Trendyol üzerinde satış yapan bir satıcıyım ve DHL Kargo ile anlaşmalı olarak ürünlerimi gönderiyorum. Yaklaşık 20 gün önce gönderdiğim bir kargoda ciddi bir desi ve ücretlendirme hatasıyla karşılaştım. 8 desi olması gereken gönderim, sistemde 84 desi olarak işlenmiş ve bunun sonucunda tarafıma 2.800 TL gibi çok yüksek bir kargo ücreti yansıtılmıştır.

Gönderiyi 10 Ocak’ta DHL Kargo üzerinden yaptım, 16 Ocak’ta ise bu hatayı fark ederek hem DHL Kargo ile hem de Trendyol Pazaryeri müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Gönderinin Balıkesir Plevne şubesinden yapılan bir işlem olduğunu özellikle belirttim. Trendyol tarafı konuyu kargo şirketiyle görüşeceklerini söyledi, DHL ise kamera görüntülerinin inceleneceğini ve sonrasında dönüş yapılacağını iletti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve sorun devam etmektedir.

8 desilik bir kargonun 84 desi olarak işlenmesi açık bir hatadır ve bu nedenle tarafıma yansıtılan 2.800 TL tutarındaki fazla kargo ücretinin iptal edilmesini ve iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için kayıtların düzeltilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.