to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Ortaca Şubesi Üzerinden Mağdur Ediliyorum
DHL Ortaca şubesi üzerinden Trendyol ürünlerim için anlaşmalı firma gönderileri yapıyorum. Ancak ocak 2026 başından bu yana kargo ücretleri, anlaşmada belirtilen fiyatların çok üzerinde ve tutarsız şekilde yansıtılmaya başlandı. Hem ekstra adresten alım ücreti ekleniyor hem de aynı desi olan ürünlerim her gönderide farklı fiyatlarla çıkıyor.
Örneğin 5 desi olan bir ürünüm bir müşteriye 157 TL’ye giderken, aynı özellikteki başka bir gönderim 273 TL’ye gönderiliyor. Ocak ayı başından bu yana bu şekilde çok sayıda gönderim yaptım ve toplamda yaklaşık 3–4 bin tl civarında maddi kaybım oluştu. Ürünlerim 80 desiye kadar çıkabiliyor ve bu tutarsızlık tüm gönderilerimde ciddi bir maliyet problemi yaratıyor.
Durumu DHL Ortaca şube müdürüne ilettiğimde, fiyatlarla ilgili bir şey yapamayacağını, genel merkezin fiyat politikasının bu şekilde olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerinden attı. Ancak ürünleri genel merkez hazırlamadığı ve çıkış işlemleri şubeden yapıldığı için, fiyatların şubeden çıkarken yanlış veya farklı işlendiğini düşünüyorum. Şube müdürünün bu konuyla ilgili mesajını da kanıt olarak ileteceğim.
Haksız ve tutarsız şekilde alınan bu ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, özellikle aynı desi gönderilerde neden farklı fiyatlar çıktığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve ocak 2026 başından bugüne kadar benden tahsil edilen fazla ücretlerin eksiksiz ve eksik bırakılmadan iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DHL Kargo ile anlaşmam bulunan bir firmayım ve Muğla Ortaca şubesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 16.01.2026 tarihinden beri kargom Ortaca şubesinde beklemesine rağmen, şube müdürü dahil defalarca aramama karşın telefonlarıma kesinlikle cevap verilmemektedir. Sorunun çözülmesi gereken yer bizzat Ortaca şubesi olmasına rağmen ne kargomla ilgili bilgi alabiliyorum ne de herhangi bir geri dönüş sağlanıyor.
Şube müdürüne WhatsApp üzerinden attığım mesajlar da uzun süre yanıtsız bırakıldı, sonrasında ise sadece “yoğundum” şeklinde geçiştiren bir cevap verildi. Buna ek olarak, kendi numaramdan aradığımda kesinlikle açılmayan şube telefonu, farklı ve yabancı bir numaradan arandığında açılmıştır. Bu çifte standartlı yaklaşımı dile getirdiğimde ise, tamamen keyfi ve kabul edilemez bir tavırla “kargonuzu geri gönderiyorum” ifadesi kullanılmıştır.
Kargom için anlaşmam dışında ekstra ücretler (özellikle adresten alım ücreti gibi) çıkarıldığı için gönderi veya takip numarası henüz oluşturulmamıştı; bu ek ücretlendirme düzeltilip kargo çıkışı yapılacaktı. Buna rağmen, hiçbir resmi gerekçe sunulmadan, benimle sağlıklı iletişim kurulmadan ve mağduriyetim dikkate alınmadan kargomun iadesiyle tehdit edilmem kabul edilebilir değildir.
Bir kargo şubesinin, müşterisine ulaşmadan, resmi bir açıklama yapmadan ve kendi iletişim ihmallerini örtmek istercesine, firmanın aracı ve yakıtını kullanarak kafasına göre kargo geri gönderme inisiyatifi alması kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Benim kargom hâlâ Ortaca şubesinde beklerken çözüm üretmek yerine tehditkar ve keyfi bir tutum sergilenmiştir.
DHL gibi kurumsal bir firmaya bu yaklaşım kesinlikle yakışmamaktadır. Ortaca (Muğla) şubesinin telefonlara cevap vermemesi, müşteriyle iletişim kurmaması ve keyfi şekilde kargo iadesi tehdidinde bulunması ile ilgili olarak acilen incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Kargomla ilgili ek ücret sorununun düzeltilerek gönderimin derhal sağlanmasını, yaşadığım süreç hakkında tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca Ortaca şubesinin müşteri iletişimi konusunda ivedilikle disiplin altına alınmasını istiyorum.
Sayın Yasemin A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Ortaca Şubesi Üzerinden Mağdur Ediliyorum konulu ve 34976160 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Problemi çözmek bu kadar zor olmamalı, ocak ayında şirketime kesilen gönderi kargo faturalarının da iade kargo faturalarının da olması gerekenin çok üstünde olduğunu ve hala çözüme ulaşmadığını güncelliyorum
