to read complaints and reviews, or file yours.Şubesi Olmayan Bölgelerde İade Gönderileri İçin Kurye Talebi Verilememesi
DHL e-commerce ile yaptığım iade gönderileri için yaşadığım bölgede şube olmadığı için kurye çağırmam gerekiyor, ancak sistem üzerinden kurye talebi oluşturamıyorum. İki adet iade kargom bulunuyor ve bunları teslim edebilmek için pratik bir çözüm sunulmuyor.
Çağrı merkeziyle görüştüğümde kurye talebini kendim yapamadığını, ilgili şubeyle görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından şubeyi aradığımda ise üç iş günü içinde kurye geleceği söylendi, şu an yalnızca gelmelerini bekliyorum. Yaşadığım yerde şube olmamasına rağmen internet sitesi veya sistem üzerinden doğrudan kurye talebi verememek ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
DHL e-commerce’ten, özellikle şubesi bulunmayan bölgelerde, internet sitesi veya uygulama üzerinden müşterilerin kendi iade gönderileri için kolayca kurye talebi oluşturabileceği bir sistem kurulmasını ve mevcut iade gönderilerimin de gecikmeden adresimden alınmasını talep ediyorum.
Sayın Elifnur A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Şubesi Olmayan Bölgelerde İade Gönderileri İçin Kurye Talebi Verilememesi konulu ve 35596661 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kocaeli Kandıra’da ikamet ediyorum ve Zara’dan aldığım ürünü iade etmek için DHL Commerce üzerinden kurye talep etmek istedim. Zara’nın verdiği iade yönlendirmelerine göre hareket etmeme rağmen DHL Commerce sisteminde randevu almam isteniyor, ancak randevu ekranında marka seçenekleri arasında Zara yer almıyor. Bu nedenle iki gündür iade talebi oluşturamıyor ve ürünü kuryeye teslim edemiyorum. Telefonla görüştüğümde veya sistem üzerinden aldığım geri dönüşlerde ise adrese randevu almadan gelemeyeceklerini, mutlaka sistemden randevu oluşturmam gerektiğini söylüyorlar. Fakat Zara seçeneği olmadığı için randevu oluşturmak teknik olarak mümkün olmuyor. Böylece sorumluluk tamamen müşteriye bırakılıyor ve sorun çözülmeden kapatılıyor. Bu firmayla daha önce de benzer sıkıntılar yaşadım ve aynı döngü tekrar ediyor. Zara iadeleri için randevu sistemindeki eksikliğin giderilmesini, Kandıra bölgesinden iade alımlarının sorunsuz yapılmasını ve şu anki iade sürecimin de ekstra uğraş ve zaman kaybı olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.
Zara’dan aldığım bir ürünü DHL Kargo ile iade etmek istiyorum ancak iki gündür DHL’nin web sitesi üzerinden iade talebi oluştururken sistemde iade edeceğim marka olarak Zara seçeneği çıkmıyor. Zara sadece iade etiketi veriyor ama DHL üzerinden kurye çağırma aşamasında takılıyorum, kurye talebi oluşturamıyorum. DHL kuryesi de bu koşullarda ürünü alamayacağını söyledi, bu yüzden iadem hâlâ elimde bekliyor ve ürünü sorunsuzca geri gönderemiyorum. Üstelik bu problemi daha önce de benzer iade süreçlerinde yaşadım, Zara iadesi yapmaya çalıştığım her seferde aynı sorunla karşılaşıyorum. Satın aldığım ürün elimde adeta “patlamış” durumda, süreç gereksiz derecede zorlaştırılmış hissi veriyor ve bu durum hiç hoş değil. DHL’den, Zara iadesi için web sitesindeki sistemsel sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini, Zara seçeneğinin görünür hale getirilmesini ve iade sürecimin kolayca tamamlanabilmesi için tarafıma kurye yönlendirilmesini talep ediyorum. İade sürecinin müşteriler için bu kadar zorlaştırılmaması ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
