Kütahya Germiyan Şubesinde İade Kargo Kabul Edilmemesi Ve Personel İlgisizliği

DHL eCommerce Yönetimi’ne,

Kütahya Germiyan Şubesi’nde 07.11.2026 tarihinde saat 13:10’da ve 11.11.2026 tarihinde saat 17:04’te yaşadığım iki ayrı mağduriyet nedeniyle şikayette bulunuyorum. Her iki tarihte de, mesai saatleri içinde özellikle iade kargomu vermek için şubeye gittim ancak kargo iadem kabul edilmedi. İade işlemlerinin kapandığı söylenerek, çalışma saatleri içinde olmama rağmen geri çevrildim.

Şubenizin çalışma ve kargo kabul saatlerini öncesinde müşteri hizmetlerinizle görüşerek teyit etmiştim. Buna rağmen, aynı sorunun iki farklı tarihte tekrarlanması şubenin hizmet uygulamalarının ciddi biçimde sorgulanmasını gerektirmektedir. Bu durumun devam edip etmediğinin tarafınızca yakından takip edilmesini talep ediyorum.

Buna ek olarak, şube personelinin müşteriye karşı ilgisiz, nezaketten uzak ve umursamaz tavırlarından da son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Müşteriye açıklama yapma gereği dahi duyulmadan, hazır ve geçiştirici cevaplarla konuşulması DHL’in kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu şikayetimin özellikle müşteri hizmetleriyle yaptığım çalışma saatlerine ilişkin görüşme kayıtlarının incelenmesi, belirttiğim tarih ve saatlerde Germiyan Şubesi’nin kargo kabul uygulamalarının araştırılması, bu iki ziyarette kargonun neden kabul edilmediğinin tarafıma açıklanması ve şube personelinin müşteri ilişkileri konusundaki davranışlarının değerlendirilmesi açısından ele alınmasını istiyorum.

Yaşanan bu olayları kendi imkanlarımla kayıt altına aldım. Benzer bir durumun tekrar etmesi halinde, hukuka uygun şekilde elde edeceğim video kayıtları ve mevcut diğer delillerle birlikte yasal yollara başvuracağımı, uğrayacağım maddi ve manevi zararlar bakımından mahkemeler nezdinde tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım. İade kargoma ait 7280038724640748 numaralı gönderi üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.