DHL Şubesinde İade Kargo Saat Sonrası Reddedilmesi Ve Ek Kurye Ücreti

Tuğba

DHL eCommerce Türkiye

21 Mayıs 13:59

138

14.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaptığım alışverişe ait iade kargomu DHL ile göndermek istedim ancak Kocaeli Gölcük şubesinde ciddi bir sorunla karşılaştım. Şubeye iade kargo bırakmak istediğimde saat 17.00'dan sonra iade kargo almadıklarını, prosedürün bu şekilde olduğunu söylediler. Aynı saatten sonra başka kargoların kabul edildiğini görmeme rağmen, iade kargom özellikle alınmadı.

Eve kurye çağırmak istediğimde ise bu kez benden ücret talep edildi. Şubeye kendim götürüp teslim etmek isterken saat bahanesiyle iade alınmıyor, kurye çağırınca da ekstra ücret isteniyor. Neden şubeye getirilen iade kargoları alınmazken diğer gönderiler kabul ediliyor ve neden müşteriler böyle bir ek ücrete zorlanıyor, bunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

DHL Kargo’nun bu uygulaması yüzünden iade sürecim aksadı ve mağduriyet yaşadım. İade kargoların şubelerde mesai saatleri içinde sorunsuz kabul edilmesini ve benden talep edilen kurye ücretinin alınmamasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

21 Mayıs 14:00 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Tuğba Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubesinde İade Kargo Saat Sonrası Reddedilmesi Ve Ek Kurye Ücreti konulu ve 36051406 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

224

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişler için iki ayrı iade oluşturdum ve bu iadeler DHL ecommerce firmasına verildi. Trendyol ekranında iade kargolar...