Kurumsal Anlaşmalı Karşı Ödemeli Kargo Talebimin DHL Şubesi Tarafından Reddedilmesi

26.10.2026 tarihinde saat 12:10 civarında İstanbul Tuzla Çiçekçiler DHL Kargo şubesine kurumsal anlaşmamız kapsamında karşı ödemeli kargo göndermek için gittim. Şube çalışanları, “Biz karşı ödemeli kargo almıyoruz, sizin ödemeniz lazım, bizde anlaşmanız yok, isterseniz başka kargoya gidebilirsiniz” diyerek gönderimi kabul etmedi.

Oysa DHL ile kurumsal anlaşmamız mevcut ve anlaşma kodumuz 2248387084’tür. Buna rağmen anlaşmamız yok denilerek kargom alınmadı ve başka firmaya yönlendirildim. Hem zaman kaybı yaşadım hem de kurumsal bir firma olarak DHL markasına güvenerek işlem yapmaya çalışırken mağdur oldum.

Şubede bulunan genç bayan çalışan, firma sahibi gibi davranarak çözüm üretmek yerine nazik olmayan bir üslupla beni başka kargo firmasına yönlendirdi. Müşteriye yardımcı olmak, sorunu anlamaya çalışmak ve çözüm bulmak yerine bu tavırla karşılaşmak, DHL gibi kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok uzağındaydı.

Bu yaşananlardan sonra bir daha ne kurumsal ne bireysel gönderilerimi DHL Kargo üzerinden yapmayacağımı, DHL Kargo aracılığıyla gelen siparişlerimi de mümkün olduğunca iade edeceğimi belirtmek isterim. Ayrıca çevremdeki insanlara da DHL Kargo ile çalışmamaları yönünde tavsiyede bulunacağım. Müşteriye saygılı davranmanın ve ekmek yenilen yerin değerinin bilinmesinin, özellikle sahadaki çalışanlara hatırlatılmasını istiyorum.

Şubedeki bu yanlış bilgilendirmenin ve gönderimi almaktan imtina edilmesinin nedeninin araştırılmasını, kurumsal anlaşmamın tanımlı olduğunun ilgili şubeye bildirilmesini ve karşı ödemeli gönderilerimi sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli düzeltmenin ivedi olarak yapılmasını talep ediyorum.