DHL Kargo Şubesinde Karşı Ödemeli Gönderi Reddine Karşı Şikayet

DHL Kargo’nun (eski MNG Kargo) isim değişikliği sonrası kalite ve müşteri memnuniyeti vurgusu yapmasına rağmen, uygulamada bunun tam tersini yaşadım. 21.02.2026 tarihinde, saat 10:00 civarında İstanbul Kağıthane DHL Kargo şubesine, yaklaşık yarım saat yürüyerek yurt içi bir kargoyu göndermek üzere gittim. Gönderimin karşı ödemeli olacağını belirttim; ancak şube çalışanı, bu şubede “karşı ödemeli gönderi kabul edilmiyor” şeklinde bir uygulama olduğunu söyleyerek gönderimi hiç işleme almadı.

Bu uygulama ile ilgili ne resmi bir duyuru ne de müşteriye önceden yapılmış bir bilgilendirme bulunmaktadır. Kargo sektöründe karşı ödemeli gönderim temel ve yaygın bir hizmet modeliyken, şubede buna izin verilmemesi ve bunun da müşteriye önceden bildirilmemesi nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Kurumsal bir firma olduğunu iddia eden DHL Kargo’nun, şubeler arası uygulama farklılıklarını, müşteriye önceden bildirilmeyen hizmet kısıtlamalarını ve standart dışı görünen bu uygulamayı ivedilikle açıklamasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.