Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Kayıp Kargo Şikayetim

DHL Express’in Kadıköy / Rasimpaşa bölgesine bakan kuryesinin sorumsuz davranışları ve Kadıköy şubenizde yaşadığım olumsuzluk nedeniyle sizinle çalışmama kararı aldım. 23.07.2026 tarihinde, ykmz hazır göndericili, DHL437944 sipariş numaralı ve 917343844873 takip numaralı kargom hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden sokağa bırakıldı ve paketim kayboldu. Buna rağmen sistemde “Aile bireylerinden birine teslim edildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi girildi. Daha önce de yine hiçbir haber verilmeden başka bir kargomu tesadüfen sokağımızda bulmuştum.

Yabancı olduğum için ve müşteri hizmetlerinde yalnızca otomatik bant kaydı olduğu için DHL müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kurup sonuç alamadım. Sadece kuryenin kendisiyle görüştüm, ancak kendisi de hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi. Alışveriş yaptığım firmayla da görüştüm; ürün sistemde “teslim edildi” göründüğü için onların da bir şey yapamayacaklarını ilettiler. DHL’den gelen teslim mesajını ve kurye ile yazışmalarımı gösteren ekran görüntülerini de ekleyeceğim.

Buna ek olarak, Kadıköy şubenizde (Rasimpaşa, Nüshetefendi Sok. No:56A, 34710 Kadıköy/İstanbul) yanlış beden satın aldığımız bir ürünü iade etmek istediğimizde, “Biz iade almıyoruz” denilerek iademiz hiçbir açıklayıcı gerekçe olmadan reddedildi. Hem kuryenin teslimat konusundaki ihmalkar ve yanıltıcı tutumu hem de şubenin bu şekilde yardımcı olmayan yaklaşımı, DHL’e olan güvenimi tamamen sarstı.

Kurye hakkında acilen inceleme başlatılmasını, kaybolan gönderimle ilgili ürün bedelimin karşılanmasını ve şubedeki iade süreciyle ilgili de gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.