Kayıp Kargo Ve Umursamaz Şube Personeli

11 Kasım’da A101 üzerinden yaptığım alışverişin iadesi için DHL Kargo aracılığıyla kapıdan alım talebi oluşturdum ve tarafıma gönderilen link üzerinden 92,39 TL ödeyerek işlemimi tamamladım. DHL sisteminde 279670059038 numaralı gönderi oluşturuldu ve kargom Şölen Pastanesi’nden teslim alındı.

İki gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi ne de kargomun durumu hakkında bir gelişme oldu. Bunun üzerine Kahramanmaraş Elbistan şubesini aradım, ilk görüştüğüm kişi kargonun teslim edildiğini söyledi. Daha sonra gönderi numarasını tekrar teyit etmek için aradığımda bu kez görüştüğüm kişi bilmediğini söyleyip telefonu yanındaki kişiye verdi, o kişi ise kargonun görünmediğini, teslim edilmediğini ve şubede de olmadığını belirtti. Kargonun nasıl kaybolduğunu sorduğumda ise üslubu değişerek “bilmiyorum, haberimiz yok” tarzında konuştu, müşteri hizmetlerini arayacağımı söyleyince de “arayabilirsin” diyerek son derece umursamaz bir tavırla telefonu yüzüme kapattı.

Kargoların emanet edildiği bir şubede bu kadar ciddiyetsiz ve ilgisiz davranılması, ayrıca iade sürem dolmak üzereyken kargomun akıbeti hakkında net bir bilgi verilememesi beni mağdur etti. DHL Kargo’nun 279670059038 numaralı gönderimi acilen bulup daıntyhome tekstil t alıcı firmasına zamanında ulaştırmasını veya iade süremin kaçırılmaması için gerekli tüm işlemleri ivedilikle yapmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Elbistan şubesindeki çalışanların üslubu ve telefon yüzüme kapatılmasına ilişkin olarak da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda da bilgilendirilmek istiyorum.